2011年10月16日，湖南长沙导游小严带领19位湖南游客赴台湾旅游，行程的前5天十分顺利。10月21日早晨，旅游团乘车沿着苏花公路一路向北，苏花公路是从花莲到苏澳的盘山沿海公路，左侧是高山悬崖，右侧是太平洋海岸线，是台湾环岛8日游中最难走、风景也最好的一

admin2015-11-13 33

问题 2011年10月16日，湖南长沙导游小严带领19位湖南游客赴台湾旅游，行程的前5天十分顺利。10月21日早晨，旅游团乘车沿着苏花公路一路向北，苏花公路是从花莲到苏澳的盘山沿海公路，左侧是高山悬崖，右侧是太平洋海岸线，是台湾环岛8日游中最难走、风景也最好的一段山路。车外飘着雨，从上午11时开始，雨越下越大，风越刮越晌，大量泥水充斥在公路上。司机选择在苏花公路115公里处一条较平坦的路面上将车子停靠，就在距离他们不远的114．5公里处的路基已经被泥石流冲毁，而在他们后面的116公里处，也有车遇上塌方。此时车上所有人的手机都没有了信号，小严开始安抚客人。天色渐晚，大家吃光了能吃的食物。小严将自己准备给亲戚朋友带的2000多台币的食物按时定量分发给车上的游客，并且不时编小故事、做小游戏来活跃车厢里的气氛。在雨夜、黑暗、大风、寂静中，小严和游客在车上度过了最难熬的雨夜。22日，小严和地陪选择下午2点风雨小些的时候，带领团队实行徒步自救。要求客人不带任何行李，由台湾地陪在前面引领，小严断后，开始转移客人。当时雨水已经没过膝盖，一不小心摔倒，便有可能被直接冲下悬崖。一小时后，小严和地陪带领游客终于到达了安全地带。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
导游员小严在这次游客被困苏花公路的突发事件中采取的正确措施有( )。

选项 A、安抚客人，稳定游客的情绪
B、按时定量分发食物以防长时受困
C、独自冒雨去寻找救援人员
D、要求游客“弃重就轻”徒步自救

答案A,B,D

解析

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