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  3. 你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办?

你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办?

admin2014-02-14  67
问题 你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办?
选项
答案面对这种情况，我应保持冷静，不能自乱阵脚，本着“轻重缓急”“群众利益无小事”的原则来解决眼前的突发状况。 一方面，要稳定群众情绪；另一方面，要做到依法办事。 第一，我会尽量安抚群众的情绪，请大家不必着急，有话慢慢说。 第二，我会请群众派出几个代表，详细说明情况。 首先，我会耐心认真地倾听群众反映的问题，分析群众情绪激动的原因，并适时加以安慰。 其次，我会在他们说明情况的时候提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便更全面、更准确地掌握相关信息。 第三，根据群众诉求的不同性质进行相应处理： 如果群众情绪激动是因为我的工作方式欠妥或者在细节处理上不是很到位，让群众产生了不满，那么我会立刻向群众道歉。 如果我的执法态度没问题，那么就要考虑是不是群众反映的问题没有回应，群众的诉求没有得到解决。 如果群众反映的问题是合法的，且能够当场解决，我会马上联系相关部门积极帮助群众解决困难。 如果群众反映的问题合法，但超过我职权范围，我会诚恳地向群众解释清楚，请群众耐心等候，承诺在一定的时间内给大家一个满意的答复，之后及时向领导汇报有关情况，对问题进行深入调查，对违法违规行为该处罚的一定要处罚；对该向群众解释清楚的，要认真解释；对向群众承诺的事项，要千方百计兑现。 如果群众的问题或要求是不合法的，我会耐心向群众解释国家的相关法律法规。 如果有其他特殊情况，可以向上级请示，看看可否采取法外援助的方式加以解决。 第四，将事情处理好以后，一方面我会及时向领导汇报有关情况，另一方面我会总结这次事件的原因、经验和教训，以便以后避免类似事件的发生。 通过这次事件，我更加认识到在执法工作中既要注重执法程序、执法过程规范化，做到严格、公正、规范，又要注重执法方式、执法方法“柔性化”，做到理性、平和、文明，努力实现执法目的与执法形式的有机统一，实现法、理、情的有机统一，实现法律效果和社会效果的有机统一，不断提高执法公信力。
解析
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