你是某局工作人员，负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候，正好遇上一个群众在窗口争执，对服务不满，旁边有很多等候的群众围观，议论纷纷，还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况，你会怎么处理

admin2014-11-18 69

问题你是某局工作人员，负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候，正好遇上一个群众在窗口争执，对服务不满，旁边有很多等候的群众围观，议论纷纷，还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况，你会怎么处理?

选项

答案面对这种情况，我会本着为大局着想、为民服务的原则处理好这个事情。第一，疏散围观群众，向群众做出解释，并说明我们会尽最大努力为群众提供优质的服务，使人民群众满意，给这位争执的群众一个满意的答复。第二，找相关工作人员将争执的这位群众请到我们的会客室，详细了解他对我们工作人员的哪方面的服务不满，耐心倾听并做好记录，并给出满意处理。第三，对于考查团的人员，我也不会回避这个问题，关键是要能圆满解决。尤其是对用手机拍下这段视频的考查团人员，我也会告诉他们可以对这个事件进行全程拍录。最后，我们要进一步提高服务质量、提升窗口工作人员的素质，及时了解群众诉求，切实为老百姓服务好、做好事。

解析

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