在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

admin2021-12-23 60

问题在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

选项 A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

答案A,B,E

解析这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢?看一下两个错误选项，C项，尽全力调查，拿不出意见作罢，好像也合情理，但是积极吗?不够积极。积极的做法肯定是要追查到底，最后要给客户一个答复，所以这项不选；D项无理的投诉就不调查，好像也有道理啊，但是也不选，因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。
C项在投诉反馈期限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈期。D项不能轻慢任何投诉建议，调查之后才能作出结论。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

外汇市场的参与者主要包括()。

下列哪一项不属于外汇的特点?()

目前银行主要代理的险种包括()和()。

下列关于年金的说法中，错误的是()。

孙小姐作为信托受益人，将在未来20年内每年年初获得1万元，年利率为5％，这笔资金20年后的终值为多少?()

实施()，可以使交易所对持仓量较大的会员或客户进行重点监控，了解其持仓动向、意图，对于有效防范市场风险有积极作用。

下列有关个人生命周期各阶段的理财活动的说法中，不正确的是()。

利率水平和物价水平等能够影响房地产的价格，说明了()对房地产市场的影响。

城乡居民的()是可用于投资、购买个人理财产晶和服务的直接经济基础。

()是成为合格理财师的基础。

男性，67岁，诊断肺心病3年，咳、痰、喘伴双下肢水肿加重1周，查体：双肺可闻及大量湿性啰音，心率107次／min，肝于肋缘下2横指，有触痛。白细胞及分类均高，血气分析：pH7．33，PaO245mmHg，PCO275mmHg，HCO3-35mm

A．卫生法基本原则B．法的规范作用C．卫生法的立法目的D．法的社会作用E．卫生工作社会化法作为一种特殊社会规范，其自身所具有的、对人们的行为发生影响的性能称为

下列药品中，没有纳入《抗菌药物临床应用管理办法》适用范围的是()。

某人工挖孔嵌岩灌注桩桩长为8m，其低应变反射波动力测试曲线如图10一4所示。问该桩桩身完整性类别及桩身波速值符合下列哪个选项的组合?()[2008年真题]

(2018年)某增值税一般纳税企业销售商品，商品已发出但不符合销售收入确认条件，增值税专用发票已开出，该企业确认应交增值税时贷记的会计科目是()。

【2018上】简述班主任应具备的基本条件。

两个相互矛盾的命题不能同假，必有一真。这是()的内容。

下面关于关系的叙述，错误的是(　　)。

Wherecouldmyson______thekey?Icouldn’tfindanywhere.

在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

外汇市场的参与者主要包括()。

下列哪一项不属于外汇的特点?()

目前银行主要代理的险种包括()和()。

下列关于年金的说法中，错误的是()。

孙小姐作为信托受益人，将在未来20年内每年年初获得1万元，年利率为5％，这笔资金20年后的终值为多少?()

实施()，可以使交易所对持仓量较大的会员或客户进行重点监控，了解其持仓动向、意图，对于有效防范市场风险有积极作用。

下列有关个人生命周期各阶段的理财活动的说法中，不正确的是()。

利率水平和物价水平等能够影响房地产的价格，说明了()对房地产市场的影响。

城乡居民的()是可用于投资、购买个人理财产晶和服务的直接经济基础。

()是成为合格理财师的基础。

男性，67岁，诊断肺心病3年，咳、痰、喘伴双下肢水肿加重1周，查体：双肺可闻及大量湿性啰音，心率107次／min，肝于肋缘下2横指，有触痛。白细胞及分类均高，血气分析：pH7．33，PaO245mmHg，PCO275mmHg，HCO3-35mm

A．卫生法基本原则B．法的规范作用C．卫生法的立法目的D．法的社会作用E．卫生工作社会化法作为一种特殊社会规范，其自身所具有的、对人们的行为发生影响的性能称为

下列药品中，没有纳入《抗菌药物临床应用管理办法》适用范围的是()。

某人工挖孔嵌岩灌注桩桩长为8m，其低应变反射波动力测试曲线如图10一4所示。问该桩桩身完整性类别及桩身波速值符合下列哪个选项的组合?()[2008年真题]

(2018年)某增值税一般纳税企业销售商品，商品已发出但不符合销售收入确认条件，增值税专用发票已开出，该企业确认应交增值税时贷记的会计科目是()。

【2018上】简述班主任应具备的基本条件。

两个相互矛盾的命题不能同假，必有一真。这是()的内容。

下面关于关系的叙述，错误的是( )。

Wherecouldmyson______thekey?Icouldn’tfindanywhere.

下面关于关系的叙述，错误的是(　　)。