在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

admin2021-12-23 73

问题在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

选项 A、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D、耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

答案A,B,E

解析这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢?看一下两个错误选项，C项，尽全力调查，拿不出意见作罢，好像也合情理，但是积极吗?不够积极。积极的做法肯定是要追查到底，最后要给客户一个答复，所以这项不选；D项无理的投诉就不调查，好像也有道理啊，但是也不选，因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。
C项在投诉反馈期限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈期。D项不能轻慢任何投诉建议，调查之后才能作出结论。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。()

在信托产品中，()对资产收益具有决定性的影响。

目前，在银行代理的保险险种中，占据主流的有()。

张先生计划3年后购买一辆16万元的汽车，因此他现在开始每年年初存入50000元的现金存款为定期存款，年利率为4％，下列说法正确的有()。

金融市场的特点包括()。

商业银行开展个人理财业务，应遵守()。

下列不属于国债投资的特征的是()。

政府举办的社会保障计划不包括()。

关于时间管理优先矩阵，下列说法中不正确的是()。

学生设计“祖国北方名山大川文化之旅”活动手册，下列作品适合放入其中的是()。

趋势科技“云安全”的应用形式有哪些_______

下列会计工作中，属于管理会计范畴的有()。

Whatdoesthemanproposetodofirst?

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NancyJeschke’ssleepingdifficultiesbeganonvacationafewsummersago.Sheblamedthenoisymotelroom,buthersleepingdid

Ifeelsurethat______qualification,abilityandexperience,youareabundantlysuitedtothepositionwehaveinmind.

Itwasin2005______webegantointroducethisnewtechniqueintoourcompany.

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