导游员小张负责接待的KZ旅行团，原计划于3月23日16: 00时乘飞机由A市飞赴B市。22日下午16: 00时，小张突然接到旅行社通知，KZ旅行团因特殊原因，必须乘 23日8: 00时的航班提前离开A市，请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达

admin2009-08-23 53

问题导游员小张负责接待的KZ旅行团，原计划于3月23日16: 00时乘飞机由A市飞赴B市。22日下午16: 00时，小张突然接到旅行社通知，KZ旅行团因特殊原因，必须乘 23日8: 00时的航班提前离开A市，请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小张，她将照相机放下榻饭店房间的枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
请回答下列问题：
(1)导游员小张接到旅行社的接待时间变更的通知后，应该做哪些工作?
(2)得知怀特夫人将照相机遗忘在饭店房间后，小张如何妥善处理?

选项

答案(1)①将变更情况告知领队、全陪；②将变更情况告知游客，并作好解释和安抚工作；③商定叫早时间和用早餐时间；④商定出行李时间和出发。 (2)①安慰怀特夫人，并说明没有时间返回饭店；②请饭店派人查找，旅行社派人协助，找到后立即送往机场；③如没有及时找到，请安琪夫人留下联系地址，以便找到后寄回；④查找过程中产生的费用由安琪夫人承担。

解析

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根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别分别采取措施。()风险的，停止组团或者带团前往风险区域；组织已在风险区域的旅游者撤离。

饭店提供的服务应当符合国家或行业标准，否则应当承担违约责任。()

下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人，但下列()情况除外。

饭店因客观原因不能向旅客提供预订房间的，在征得旅客同意的前提下，饭店可以在本饭店内另换标准相近的房间，或将其转移至其他饭店，为其提供相同等级的服务，因此增加的合理费用，由()承担。

“十三五”时期，要优化旅游发展模式，实现从景点旅游发展模式到全域旅游发展模式的转变。()

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