导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

admin2019-08-06 32

问题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。

选项 A、要有诚意
B、要讲究策略
C、要预计游客反应
D、要注意场合

答案A

解析在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，道歉要显得有诚意。

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导游实务

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