CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将 (1) 进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括 (2) 。 (2)

admin2013-01-20 58

问题 CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将 (1) 进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括 (2) 。
(2)

选项 A、电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B、信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C、销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D、销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

答案C

解析本题考查企业信息化的基本知识。
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

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系统架构师上午综合知识考试

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