导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 52

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A，B，C

解析

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导游实务

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导游资格

某宾馆按照某旅行杜的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()。

导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。

()，均应当填写在“名单表”中，经审核后的“名单表”不得增添人员。组团社应当按照有关规定，在旅游团队出境、入境时及旅游团队入境后，将“名单表”分别交有关部门查验、留存。

每设立一个经营出境旅游业务的分社，需增存30万元的质量保证金。()

消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

符合条件的经营国内、入境、出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金为()。

经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营国内旅游业务的国内旅行社，需缴纳__万元人民币的质量保证金。

张某以暗示的方式向游客索要小费的情形应受到()。

建立现代企业制度是国有企业改革的方向。()

正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在()以后举行。

海南岛是个绿色宝岛，森林覆盖率超过()％。

论述商品价值量与劳动生产率的关系。

如果发现计算机感染了病毒，可采用_________两种方式立即进行清除。

戏曲作品：《桃花扇》

经产妇，产后第1天，诉下腹痛。查有低热，出汗，咽不充血，无恶心呕吐、腹泻，脐下2横指处触及一硬块上界，白细胞110×10y/L，中性0.75，最可能的诊断是(　　)

传染性非典型肺炎的病原体为

下列级数中发散的是(　　)。

按照行政行为的对象或者行政相对人是否为特定的人或组织，行政行为可以分为抽象行政行为和具体行政行为。下列关于具体行政行为的表述中，不正确的是()。

InBritain,ministersareappointedbytheQueenontherecommendationof______.

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某宾馆按照某旅行杜的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()。

导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。

()，均应当填写在“名单表”中，经审核后的“名单表”不得增添人员。组团社应当按照有关规定，在旅游团队出境、入境时及旅游团队入境后，将“名单表”分别交有关部门查验、留存。

每设立一个经营出境旅游业务的分社，需增存30万元的质量保证金。()

消费者在购买、使用商品或接受服务时享有公平交易权。旅行社的()的行为侵害的是旅游者的该项权利。

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经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。经营国内旅游业务的国内旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。

张某以暗示的方式向游客索要小费的情形应受到()。

建立现代企业制度是国有企业改革的方向。()

正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在()以后举行。

海南岛是个绿色宝岛，森林覆盖率超过()％。

论述商品价值量与劳动生产率的关系。

如果发现计算机感染了病毒，可采用_________两种方式立即进行清除。

戏曲作品：《桃花扇》

经产妇，产后第1天，诉下腹痛。查有低热，出汗，咽不充血，无恶心呕吐、腹泻，脐下2横指处触及一硬块上界，白细胞110×10y/L，中性0.75，最可能的诊断是( )

传染性非典型肺炎的病原体为

下列级数中发散的是( )。

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经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳万元人民币的质量保证金。经营国内旅游业务的国内旅行社，需缴纳__万元人民币的质量保证金。

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