导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 69

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A，B，C

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/VyUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是()。

发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是()。

无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，()。

体现服务人员高雅情操的标准是()。

《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。()

中国、外国团体或个人，在旅行游览过程中发现零散文物或者古文化遗址和墓葬时，只能向当地文化行政管理部门反映，不得私自进行发掘，不得将零散文物匿藏或私自带走。()

以下说法正确的是()。

银行提供旅游服务质量保证金担保的，()。

旅行社在银行存入保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定。但不得少于1年。()

正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在()以后举行。

男，65岁。3个半月前有车祸头受伤史，当时有一过性意识障碍，伤后头痛。逐渐好转，近半个月又出现头痛，越来越重，头颅CT示左额颞顶低密度新月状影像，脑室中线受压移位。术后哪项处理是错误的()

下列不是腹膜炎病人采用半卧位的目的的是

左心衰竭首先引起的病变是

皮肤表现为虹膜状红斑的是

按照《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》的规定，以下按实体体积计算混凝土工程量的有()。

通过事先约定基金的风险收益分配，将基础份额分为预期风险收益不同的子份额，并可将其中部分或全部份额上市交易的结构化证券投资基金是()。

帝王死后，其继承者将其追尊为“某宗”“某祖”的名号属于()。

中国足球队获得世界杯决赛阶段参赛权是第()。