首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,
admin
2015-06-25
27
问题
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。
选项
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
答案
A,B,C
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/VyUS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和边境旅游业务。()
在旅游行程中,导游人员与游客应尊重别人的权利,()。
党的十八届四中全会决定将每年()定为国家宪法日。在全社会普遍开展宪法教育,弘扬宪法精神。
()是建设和谐文化的根本。
欺诈、胁迫订立的合同,只有在损害国家利益时才无效,否则属于有效合同。()
按照《中华人民共和国文物保护法》,下列文物中,受国家法律保护的是()。
导游员张某在带团中,擅自减少旅游项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。
地陪在带领游客参观游览过程中,途中导游应不包括()。
某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游,在返程途中,由于司机疲劳驾驶发生车祸,7名游客受伤,其中重伤3人,直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的()事故。
虚实结合法里的“实”不包括()。
随机试题
影响链斗挖泥船运转小时生产率的主要参数有()。
下列关于林分质量调整系数K说法正确的有()。
《___》问世之后成为“希腊的圣经”。
肾上腺皮质功能亢进时不出现
一医生在为其患者进行眼科手术的前一夜,发现备用的眼球已经失效,于是到太平间看是否有新鲜的尸体供眼球移植之用,恰巧有一尸体。考虑到征得死者家庭意见很可能会遭到拒绝,而且时间也紧迫,于是便取出了死者的一侧眼球,然后用义眼代替。尸体火化前,死者家庭发现此事,便把
A.对半卡环B.圈形卡环C.三臂卡环D.回力卡环E.联合卡环前后均有缺牙间隙的孤立后牙上的卡环宜采用
医务人员正确的功利观不包括
“名例律”作为中国古代律典的“总则”篇,经历了发展、变化的过程。下列哪一表述是不正确的?
税收的基本特征不包括()。
简述SWOT分析模型及其在企业战略选择中的应用。
最新回复
(
0
)