简述顾客满意度测评中的关键活动。

admin2016-03-22 94

问题简述顾客满意度测评中的关键活动。

选项

答案顾客满意度测评中的关键活动：①明确测量的目的并识别测量的事项；②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据；③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；④讨论测评发现并计划改进活动。

解析

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质量管理学

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