项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突。以下解决方法中,(53)会使冲突的双方最满意,也是冲突管理最有效的一种方法。

admin2016-09-08  30

问题 项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突。以下解决方法中,(53)会使冲突的双方最满意,也是冲突管理最有效的一种方法。

选项 A、双方沟通,积极分析,选择合适的方案来解决问题
B、双方各作出一些让步,寻求一种折中的方案来解决问题
C、将眼前的问题搁置,等待合适的时机再进行处理
D、冲突的双方各提出自己的方案,最终听从项目经理的决策

答案A

解析 按照《信息系统项目管理师教程》中的阐述,成功的冲突管理可以大大地提高生产力并建立积极的工作关系。不管冲突对项目的影响是积极的还是消极的,项目经理都有责任处理它,以避免或者减少冲突对项目的影响,增加对项目积极有利的一面。冲突管理的方法包括问题解决、妥协、求同存异、强迫、撤退。问题解决就是双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案,最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话,双方都会满意,也就是说双赢,它是冲突管理中最有效的一种方法。
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