请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

admin2017-11-09 83

问题请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。

选项

答案特点：突发性；变化性；严重性；影响性；余波性。原则：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。

解析本题考查危机公关的相关知识。
通信企业危机是通信企业经营过程中的一段不稳定的时间和不稳定的状态。企业危机经常表现为由于某些突发事件严重影响企业生产经营活动的正常进行，使企业形象受到严重损害，甚至影响到企业的生存。通信企业危机的特点主要有：①突发性。危机的起始时间一般都比较短，往往是在企业毫无准备的情况下发生的，因此常使人措手不及，给企业造成一定程度的混乱。②变化性。促使危机发生变化的因素纷繁复杂，让人难以把握规律，事先预料，所以危机处理的难度较大。③严重性。在信息化社会，通信企业以自身的有效活动，不间断地为公众沟通联系、提供信息、创造效益及振兴事业，是人们须臾不可离开的，所以一旦通信企业产生危机，会使企业品牌的含金量和市场号召力急剧下降，给企业的经济效益造成巨大损失，企业的社会形象迅速降低；还会损害公众的利益，因为低劣的通信效果，会给直接当事公众的精神、经济甚至政治上带来损害；危机甚至会危害社会，给社会带来的经济和政治上的恶劣影响。④影响性。通信企业行业的特殊性与崇高性，使得它的正常运行与否与大众的生活息息相关，况且长期以来，客户与通信企业已结下了浓厚的感情，因此企业危机的爆发及事态的发展，强烈地刺激着人们的好奇心，相对别的行业所产生的危机，更能引人注意，常成为社会舆论关注的热点，企业处理事件的态度及方式方法会影响到用户、新闻界和政府等社会各界人士对企业的现实评价。⑤余波性。危机爆发后，给企业造成的信誉及经济损失在短期内若想恢复是十分困难的，甚至很长时间后，人们还会旧事重提，揭企业的老疮疤。所以经历过危机的通信企业一方面要对危机处理的成效进行评估，进一步做好工作；另一方面要精心维护形象，尽量避免再次陷入危机之中。
危机公关的原则主要有：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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