甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公

admin2022-03-23 40

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。(2013年)

选项 A、处理单个订单时间
B、建立服务标准
C、品牌形象建设
D、提供服务承诺

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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公司战略与风险管理

注册会计师

公司治理层应当保护和促进股东权利行使，下列不属于此项规定范畴的是()。

贾某组织了一个登山协会，经常组织会员们去登山，并分享一些登山知识以及登山的体会心得。该登山协会的文化类型是()。

下列各项中，不符合《企业内部控制应用指引第15号——全面预算》要求的是()。

内部控制系统是针对企业战略、规划等各项业务管理，通过执行风险管理基本流程，制定并执行的规章制度、程序和措施。内部控制围绕的目标是()。

企业战略可以划分为三个层次，这三个层次战略由高到低的顺序是()。

用稀释法测定原油密度时，所量取试样和稀释用煤油必须在相同的()下混合。

对于客运专线，应采用()。

同时具有支撑线和压力线的形态有(　　)。

银行最愿意受婵的担保贷款方式是（）

下列规范性文件中，属于部门规章的是()。

沪宁高速公路的通车时间是()年。

试述运动员心理能力的含义及其作用。

公司战略与风险管理

注册会计师

公司治理层应当保护和促进股东权利行使，下列不属于此项规定范畴的是()。

贾某组织了一个登山协会，经常组织会员们去登山，并分享一些登山知识以及登山的体会心得。该登山协会的文化类型是()。

下列各项中，不符合《企业内部控制应用指引第15号——全面预算》要求的是()。

内部控制系统是针对企业战略、规划等各项业务管理，通过执行风险管理基本流程，制定并执行的规章制度、程序和措施。内部控制围绕的目标是()。

企业战略可以划分为三个层次，这三个层次战略由高到低的顺序是()。

用稀释法测定原油密度时，所量取试样和稀释用煤油必须在相同的()下混合。

对于客运专线，应采用()。

同时具有支撑线和压力线的形态有( )。

银行最愿意受婵的担保贷款方式是（）

下列规范性文件中，属于部门规章的是()。

沪宁高速公路的通车时间是()年。

试述运动员心理能力的含义及其作用。

同时具有支撑线和压力线的形态有(　　)。