某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办？

admin2017-03-22 47

问题某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办？

选项

答案政府大厅是为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为负责人，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使政府大厅的正常工作秩序受到影响，而且群众的不满和抱怨还有可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响政府的整体形象。所以我会冷静、谨慎地处理这件事。首先，我会尽快平息冲突，再通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并说明我们的工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等候。其次，经系统维护人员检测，如果能在短时间内修好服务器，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事务的群众到休息区等候，送上茶水、报纸等，并在安抚群众的同时，安排工作人员了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便服务器修好后能够尽快为群众办好相关业务，尽量减少等待时间。最后，如果维护人员检查后发现需要长时间排查或者维修，我会及时向群众告知相关信息并在此致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在服务器修好后按照顺序号为在场的群众办理业务。此次事件结束后，我会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，让电脑维护人员检查服务器及系统，做好日常的维护工作，这样才能保证正常的便民服务不受影响，使群众获得高质量的服务。

解析本题重点考察考生面对突发事件的应变能力

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深入贯彻落实科学发展观，关键在于()。

2015年2月9日，国家发改委对美国高通公司滥用市场支配地位的垄断行为作出行政处罚，开出巨额罚单。国家发改委此举的主要作用是()。

××局办公室专职从事公文处理工作的小杨，收到一份标注了密级的紧急通知，下列小杨对该公文的处理，不正确的做法是()。

某上级机关发出批复，同意下属某市在“×政[2014]75号”文件中提出的发布非全日制工作最低工资标准的请示，下列关于该批复开头的写法，最恰当的是()。

市民周某给有关部门写信，反映自己关于推进建设卫生社区的意见，这是公民依法行使()。

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18世纪英国经济学家()主张政府不干预商业活动的“自由放任”经济政策。

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878×178-878×45-33×878的值为(　)。

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