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某政务大厅服务器坏了不能办理业务,群众和工作人员发生冲突,你作为负责人,你怎么办?
某政务大厅服务器坏了不能办理业务,群众和工作人员发生冲突,你作为负责人,你怎么办?
admin
2017-03-22
23
问题
某政务大厅服务器坏了不能办理业务,群众和工作人员发生冲突,你作为负责人,你怎么办?
选项
答案
政府大厅是为老百姓服务的场所,其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为负责人,如果不及时采取有效措施予以解决,不仅会使政府大厅的正常工作秩序受到影响,而且群众的不满和抱怨还有可能引起骚乱甚至造成安全隐患,影响政府的整体形象。所以我会冷静、谨慎地处理这件事。 首先,我会尽快平息冲突,再通过广播等形式安抚群众情绪,向群众致歉,并说明我们的工作人员正在积极解决问题,争取尽快为大家提供高质量的服务,请大家稍事等候。 其次,经系统维护人员检测,如果能在短时间内修好服务器,我会及时向等待群众反馈相关信息,请待办理事务的群众到休息区等候,送上茶水、报纸等,并在安抚群众的同时,安排工作人员了解待办群众的具体业务,做好准备工作,以便服务器修好后能够尽快为群众办好相关业务,尽量减少等待时间。 最后,如果维护人员检查后发现需要长时间排查或者维修,我会及时向群众告知相关信息并在此致歉,在了解群众待办事项的基础上做好记录,根据大厅群众的排队次序发放顺序号,承诺在服务器修好后按照顺序号为在场的群众办理业务。 此次事件结束后,我会反思和总结自己的工作,在每一天的工作开始之前,让电脑维护人员检查服务器及系统,做好日常的维护工作,这样才能保证正常的便民服务不受影响,使群众获得高质量的服务。
解析
本题重点考察考生面对突发事件的应变能力
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