某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办？

admin2017-03-22 63

问题某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办？

选项

答案政府大厅是为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为负责人，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使政府大厅的正常工作秩序受到影响，而且群众的不满和抱怨还有可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响政府的整体形象。所以我会冷静、谨慎地处理这件事。首先，我会尽快平息冲突，再通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并说明我们的工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等候。其次，经系统维护人员检测，如果能在短时间内修好服务器，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事务的群众到休息区等候，送上茶水、报纸等，并在安抚群众的同时，安排工作人员了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便服务器修好后能够尽快为群众办好相关业务，尽量减少等待时间。最后，如果维护人员检查后发现需要长时间排查或者维修，我会及时向群众告知相关信息并在此致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在服务器修好后按照顺序号为在场的群众办理业务。此次事件结束后，我会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，让电脑维护人员检查服务器及系统，做好日常的维护工作，这样才能保证正常的便民服务不受影响，使群众获得高质量的服务。

解析本题重点考察考生面对突发事件的应变能力

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