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  3. 论IT服务团队建设管理 IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企业在IT服务团队管理时有着不同的特性。 请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你

论IT服务团队建设管理 IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企业在IT服务团队管理时有着不同的特性。 请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你

admin2021-03-13  76
问题 论IT服务团队建设管理
    IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企业在IT服务团队管理时有着不同的特性。
    请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
    1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
    2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务团队建设管理的认识。
    (1)IT服务团队的特征。
    (2)如何对IT服务团队进行建设与管理。
    3．请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
选项
答案1．IT服务团队特征： (1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。 (2)需要较高的服务意识。 (3)为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。 (4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化和规范化。 (5)注重知识的积累和转移，以便发现问题及解决问题。 2．IT服务团队的建设与管理。 (1)IT服务团队的建设周期分为：组建期、风暴期、规范期、表现期。 (2)IT服务团队的管理：目标管理、激励管理、执行管理和人员管理。 IT服务项目团队建设与管理内容： (1)根据考生描述的信息系统项目，对其所承担的项目如何进行项目团队建设与管理的阐述以及总结的心得体会，确定其叙述的项目团队建设与管理工作是否合适。 (2)针对制订项目团队管理工作的阐述，确定其叙述的项目团队管理措施是否合理与有效。 (3)针对其项目团队建设过程中遇到的冲突的处理是否合理与恰当。
解析
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