首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
admin
2017-09-28
31
问题
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
选项
A、耐心聆听，不作争辩
B、尽量采用个别接触的方式
C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E、事后总结，记录存档
答案
A,B,C,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WTTS777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
旅游交通的运输原则是()。
外国人工作类居留证件的有效期最短为()日，最长为5年。
下列属于我国国家机构的组成部分的有()。
《中华人民共和国宪法》规定，中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出()的权利。
旅行社委派王某为旅游团提供服务，王某未取得导游证。对此，旅游主管部门依据《中华人民共和国旅游法》对该旅行社责令改正，没收违法所得，并处()罚款。
因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由()。
根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，购物店要自觉抵制商业贿赂。()
根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月()前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。
一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应()
在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。()
随机试题
A.producesmuchmoreglobalwanningthanacarbon-dioxideforcingofthesamemagnitudeB.contributedto25percentofobs
青少年社会化的主要途径是【】
男性，65岁，血压140／95mmHg，有糖尿病史6年，无吸烟史，血脂正常，无家族史，该患者高血压分级及危险分层为
城市1类区域执行的环境噪声昼夜标准值分别是( )。
会计记录所使用的文字只能是中文，不允许使用民族文字或外国文字。()
证券公司、资产托管机构应当为集合资产管理计划单独开立证券账户和资金账户，其中证券账户名称应当是“资产托管机构名称一集合资产管理计划名称”。()
甲公司为某企业集团的一个投资中心，X是甲公司下设的一个利润中心，相关资料如下：资料一：2012年X利润中心的营业收入为120万元，变动成本为72万元，该利润中心负责人可控固定成本为10万元，不可控但应由该利润中心负担的固定成本为8万元。资料二：甲公司2
下列费用中，不应计入产品成本的有()。
教育除了需要根据社会的变化而与时俱进、更新知识体系外，还应向受教育者提供许多“________”的东西，比如创新意识和批判精神的________，品行、修为的培养，智商、情商和灵商的开发。元论时间如何流逝，知识如何更新，上述内容都应始终存在于高等教育之中，
下列句子中，有语病的是()。
最新回复
(
0
)
