首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
admin
2017-09-28
19
问题
导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )
选项
A、耐心聆听,不作争辩
B、尽量采用个别接触的方式
C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
E、事后总结,记录存档
答案
A,B,C,E
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WTTS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时,经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩,当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时,于某即对其出言不逊、恶语相加,并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定,于某损害了董某的(
下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住?()
我国对“旅游不文明行为记录”的信息保存期限实行动态管理,下列关于信息保存期限的表述中,正确的有()。
《“十三五”旅游业发展规划》指出,实现“十三五”时期旅游业发展目标,必须以()为主题。
设立服务网点,设立社应当在设立登记之后,5个工作日之内,持法定文件办理备案登记。()
国务院旅游主管部门在旅游形象境外推广中的职责主要有()。
旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付()违约金。
根据《中华人民共和国旅游法》规定,包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队服务中任意()项或以上服务的组合。
根据《旅游安全管理办法》规定,旅游突发事件发生在境外的,旅游团队的领队应当立即向()或者政府派出机构,以及旅行社负责人报告。
小王是旅行社临时聘用的导游,在带团过程中,旅行社要求导游垫付费用,且旅游行程结束后,未向其支付导游服务费用。根据《旅游法》,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处()罚款。
随机试题
冬天某人入浴后不久便突然晕倒,其血流动力学的原始因素是
白虎汤的主治证候不包括
机构预算增长的主要受益者是机构内的()。
施工监理工程质量控制的基本依据包含()。
下列各项中,作为会计职业道德教育的核心内容,并贯穿于会计职业道德教育始终的是()。
动植物检疫的对象包括()。
关于同一控制下的企业合并,在确定长期股权投资的初始投资成本时,对于被合并方账面所有者权益的确定,下列说法中正确的有()。
运输的功能包括:()。
1949年出版的《课程与教学的基本原理》被公认为现代课程理论的试金石,作者的课程编制被称为目标模式,这位作者是()。
A、 B、 C、 D、 B
最新回复
(
0
)