首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
专升本
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
admin
2013-04-15
20
问题
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”?
选项
答案
(1)服务质量要由顾客认可,评价服务质量的最终决定者是顾客,而不是服务企业本身。 (2)服务质量的高低是以顾客的看法和理解为转移的,而不是服务生产者自己的看法和理解。 (3)因此,服务质量其实是顾客所理解或感知的质量,它在很大程度上是顾客的一种主观判断。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WdqR777K
本试题收录于:
旅游管理题库普高专升本分类
0
旅游管理
普高专升本
相关试题推荐
属丁颅前窝的结构:
属于上肢骨者:
某企业于2007年9月5日对一生产线进行改扩建,改扩建前该生产线的原价为900万元,已提折旧200万元,已提减值准备50万元。在改扩建过程中,领用工程物资300万元,领用生产用原材料50万元,原材料的进项税额为8.50万元。发生改扩建人员工资80万元,用银
某企业于2007年9月5日对一生产线进行改扩建,改扩建前该生产线的原价为900万元,已提折旧200万元,已提减值准备50万元。在改扩建过程中,领用工程物资300万元,领用生产用原材料50万元,原材料的进项税额为8.50万元。发生改扩建人员工资80万元,用银
交钥匙合同,通常采用的是_________合同,除了合同履行过程中因法律法规调整而对工程成本影响的情况以外,由于税费的变化、市场物价的浮动等,都不应影响合同价格。
市场调查具有针对性、普遍性、科学性、不确定性和________的特点。
市场普查的优点是()。
简要回答旅游市场营销管理的过程。
简要回答旅游产品分销渠道决策的影响因素以及分销渠道的作用。
简要回答影响群体内聚力大小的因素。
随机试题
下列关于DNA双螺旋结构模型的叙述,不正确的是()(2003年)
患者男性,68岁,一个月前无明显诱因出现尿黄、腹胀、腹痛。超声示肝内未见明显占位,肝内胆管扩张,胆囊增大,胆总管内径2.5cm,末端可见2.2cm×1.5cm的低回声,形态不规整,胰腺未见明显异常,下述说法不正确的是
大脑中动脉阻塞的视野表现为
一类精神药品麻醉药品控释制剂
胜利快餐店是由王某、李某、赵某和徐某合伙出资开办的企业,开业一年来经营不佳,亏损2万元。以下几种情况中,不属于合法退伙事由的有:()
银行审检支票付款的依据是支票出票人的()。
中央银行对商业银行用持有的未到期票据向中央银行融资所作的政策规定称为()
结合公民道德纲要,谈对“成立道德银行”的看法?
菲利普斯曲线(中国社会科学院2018年真题)
A、Animalsdon’tliketocrywhilehumanbeingsdo.B、Humanbeingscrybecauseoftheiremotionswhileanimalsdon’t.C、Human’st
最新回复
(
0
)