首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
admin
2013-11-14
53
问题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
选项
A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D、服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
B
解析
除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：
①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；
②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WkfM777K
本试题收录于：
旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
旅游经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
商业银行内部控制的重点内容包括()的内部控制。
按照《巴塞尔新资本协议》，若某银行风险加权资产为10000亿元，则其核心资本不得()亿元。
经济合同的书面形式只能是纸质载体。()
下列属于销售人员从事理财产品销售活动中不得有的情形有()。
()又称违约风险，指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，从而给银行带来损失的可能性。
银行全面风险管理是对整个银行内各个层次的业务单位、各个种类风险的通盘管理。()
负责业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行资产业务和中间业务的重要基础。()
海底捞公司依靠其独特的员工管理方式，提高了员工满意度。海底捞的员工大多数都是来自四川的同乡，经过亲戚和朋友介绍而来，虽然工作辛苦，但工资比同行高，而且都住在24小时有空调和热水的公寓，可以免费上网，步行20分钟到工作地点，饭菜质量也可口。如果员工生
下列有关重大固定资产投资项目社会稳定风险评估机制的说法，错误的是()。
某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。下列关于民航客运票价的说法正确的有()。
随机试题
A．梗死灶呈节段状B．贫血性梗死灶呈锥体状C．出血性梗死灶呈锥体状D．梗死灶呈地图状
患者女，30岁。厌油无食欲，突发高热3天，肝区疼痛，巩膜黄染，疑诊为急性病毒性肝炎。急性病毒性肝炎时，明显升高的酶应该是
我国社会主义初级阶段对公民总的道德要求的核心是坚持
(操作员：系统主管；账套：101账套；操作日期：2014年1月1日)新增会计科目。科目编码：6602-01科目名称：办公费辅助核算：单位
2015年1月1日甲公司与乙商业银行达成协议，将乙商业银行于2013年1月1日贷给甲公司的3年期、年利率为9％、本金为500000元的贷款进行债务重组。乙商业银行同意将贷款延长至2016年12月31日，年利率降至6％，免除积欠的利息45000元，本金减至4
使用冲击疗法时，如果出现以下情况应该立即停止治疗（）。
篮球原地单手肩上投篮的用力顺序为()。
2015年1-3月，国有企业营业总收入103155．5亿元，同比下降6％。其中，中央企业收入63191．3亿元，同比下降7％。地方国有企业收入39964．2亿元，同比下降4．2％。1-3月，国有企业营业总成本100345．5亿元，同比下降5．1％
ITU制定的视频会议系列标准中，_________系列标准专用于综合业务数据网(ISDN)的视频会议场合。
从计算机安全保护角度来看，操作系统的主要作用是提供()。
最新回复
(
0
)
