顾客要求或期望决定了( )。

admin2010-03-26 71

问题顾客要求或期望决定了( )。

选项 A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量

答案A

解析顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

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中级质量专业综合知识

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