银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 84

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行管理

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下列关于商业银行开展信贷业务的说法，不正确的有()。

假设某商业银行的资产负债管理策略是：资产以中长期项目贷款为主，而负债以活期存款为主，则该银行负债所面临的最主要的市场风险是()。

由于企业发展可能处于开发期、成长期、成熟期或衰退期，进行现金流量分析时不需要考虑不同发展时期的现金流特征。()

《巴塞尔新资本协议》要求的客户评级必须具有()的功能。

下列关于客户信用评级与债项评级的说法，正确的是()。

核心负债比率中核心负债的定义为()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

风险为本的监管模式的特点包括()。

金融租赁公司的发起人包括在中国境内注册的具有独立法人资格的商业银行，在中国境外注册的、主营业务制造适合融资租赁交易产品的大型企业，在中国境内注册的融资租赁公司以及银监会认可的其他发起人。()

关于骨与关节结核，下列错误的选项是

吴茱萸汤与小建中汤组成中均含有的药物是

安装阀控式密封铅酸蓄电池时，应用万用表检查电池端()，以保证正确连接。

风机的主要性能参数不包括()。

下列有关法律关系变更的说法正确的是(　　)。

2012年4月9日，某企业向银行申领了信用卡，其中一部分作为对管理人员的福利，另一部分作为企业自用。要求：根据上述资料，回答下列问题。下列情形中，可以办理销户的是()。

北宋词坛豪放派的代表作家是王安石。()

2015年，我国的专利申请总量为2798500件，同比增长18．5％。在2015年的三类专利申请中，发明专利申请1101864件，较上年增长18．7％，占专利申请总量的39．4％；实用新型专利申请1127577件，较上年增长29．8％，占专利申请总量的40

(07年)设f(u，v)是二元可微函数，

TheUnitedStateshasmanydifferenttypesoffamilies.WhilemostAmericanfamiliesaretraditionalcomprisingafather,mother

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下列关于商业银行开展信贷业务的说法，不正确的有()。

假设某商业银行的资产负债管理策略是：资产以中长期项目贷款为主，而负债以活期存款为主，则该银行负债所面临的最主要的市场风险是()。

由于企业发展可能处于开发期、成长期、成熟期或衰退期，进行现金流量分析时不需要考虑不同发展时期的现金流特征。()

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核心负债比率中核心负债的定义为()。

商业银行进行贷款定价，可以由()因素决定。

风险为本的监管模式的特点包括()。

金融租赁公司的发起人包括在中国境内注册的具有独立法人资格的商业银行，在中国境外注册的、主营业务制造适合融资租赁交易产品的大型企业，在中国境内注册的融资租赁公司以及银监会认可的其他发起人。()

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吴茱萸汤与小建中汤组成中均含有的药物是

安装阀控式密封铅酸蓄电池时，应用万用表检查电池端()，以保证正确连接。

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2012年4月9日，某企业向银行申领了信用卡，其中一部分作为对管理人员的福利，另一部分作为企业自用。要求：根据上述资料，回答下列问题。下列情形中，可以办理销户的是()。

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2015年，我国的专利申请总量为2798500件，同比增长18．5％。在2015年的三类专利申请中，发明专利申请1101864件，较上年增长18．7％，占专利申请总量的39．4％；实用新型专利申请1127577件，较上年增长29．8％，占专利申请总量的40

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