银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 92

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列有关关联交易的说法，正确的有()。

下列属于商业银行合格循环零售风险暴露的是()。

请根据表4-2，回答下列4题。使用短边法计算银行的总敞口头寸为______。

假定某银行2010会计年度结束时共有贷款200亿元，其中正常贷款150亿元，其中共有一般准备8亿元，专项准备1亿元，特种准备1亿元，则其不良贷款拨备覆盖率约为()。

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

根据监管要求，商业银行使用权重法计算风险加权资产时，对个人住房抵押贷款的风险权重为()。

下列选项中，商业银行一线业务部门的操作风险管理职责为()。

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

金融租赁公司的发起人包括在中国境内注册的具有独立法人资格的商业银行，在中国境外注册的、主营业务制造适合融资租赁交易产品的大型企业，在中国境内注册的融资租赁公司以及银监会认可的其他发起人。()

呼吸困难伴有奇脉见于

应先行何种检查若进一步辅助检查发现空腹血糖10.7mmol/L，则该患者最可能患有哪种妇科疾病

全麻苏醒期的护理不包括()

在对实施的进度计划分析的基础上,确定调整原计划的方法一般有()。

班级管理属于微观、具体的一种学校管理形式，班级管理的基本内容有()。

某外语班的30名学生中，有8人学习英语，12人学习日语，3人既学英语也学日语，问有多少人既不学英语又没学日语?(　　)

下列不属于公安行政强制执行的是（）。

同一控制下的企业合并取得的股权投资，应包含在初始投资成本中的是()。

已知E＝r，其中r＝｛x，y，z｝r＝｜r｜，q为常数，求divE与rotE．

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

下列有关关联交易的说法，正确的有()。

下列属于商业银行合格循环零售风险暴露的是()。

请根据表4-2，回答下列4题。使用短边法计算银行的总敞口头寸为______。

假定某银行2010会计年度结束时共有贷款200亿元，其中正常贷款150亿元，其中共有一般准备8亿元，专项准备1亿元，特种准备1亿元，则其不良贷款拨备覆盖率约为()。

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

根据监管要求，商业银行使用权重法计算风险加权资产时，对个人住房抵押贷款的风险权重为()。

下列选项中，商业银行一线业务部门的操作风险管理职责为()。

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

金融租赁公司的发起人包括在中国境内注册的具有独立法人资格的商业银行，在中国境外注册的、主营业务制造适合融资租赁交易产品的大型企业，在中国境内注册的融资租赁公司以及银监会认可的其他发起人。()

呼吸困难伴有奇脉见于

应先行何种检查若进一步辅助检查发现空腹血糖10.7mmol/L，则该患者最可能患有哪种妇科疾病

全麻苏醒期的护理不包括()

在对实施的进度计划分析的基础上,确定调整原计划的方法一般有()。

班级管理属于微观、具体的一种学校管理形式，班级管理的基本内容有()。

某外语班的30名学生中，有8人学习英语，12人学习日语，3人既学英语也学日语，问有多少人既不学英语又没学日语?( )

下列不属于公安行政强制执行的是（）。

同一控制下的企业合并取得的股权投资，应包含在初始投资成本中的是()。

已知E＝r，其中r＝｛x，y，z｝r＝｜r｜，q为常数，求divE与rotE．

某外语班的30名学生中，有8人学习英语，12人学习日语，3人既学英语也学日语，问有多少人既不学英语又没学日语?(　　)