银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 45

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

从保护存款人利益和增强银行体系安全性的角度出发，银行资本的核心功能是()。

小明在出差之前要求公司为其投一份意外伤害险，小明的行为属于()。

按照是否采用法律手段，清收可以分为常规催收、依法收贷等。按照对于债务人资产等处置的方式，处置可分为处置抵(质)押物、以物抵债及抵债资产处置、破产清算等。()

商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

根据监管要求，商业银行使用权重法计算风险加权资产时，对个人住房抵押贷款的风险权重为()。

压力测试的核心目的是在准确反映风险状态的前提下，促使决策者采取针对性的防御措施，或降低风险发生的可能性，或缓释风险发生后造成的损失。()

现有X、Y、Z三种产品，其资产收益率的相关系数如表1-3所示，则()。

我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

根据金融稳定理事会(FSB)的要求，恢复计划不包括的内容是()。

假设当前市场收益率曲线向上倾斜，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则理性投资者首选的策略是()。

发生糖尿病酮症酸中毒时宜选用

冈崎片段产生的原因是

心痛的主要病机为

此证辨证属于()前医用大柴胡汤治疗未效，应改用()

慢惊风总的治疗原则是(　　)

实现产业结构高度化，要求资源利用水平随着经济技术的进步不断突破原有界限，从而不断推进产业结构中()的成长。

道教中的正一道主要流行于()。

下列哪一项不是公安机关的基本任务?()

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按照是否采用法律手段，清收可以分为常规催收、依法收贷等。按照对于债务人资产等处置的方式，处置可分为处置抵(质)押物、以物抵债及抵债资产处置、破产清算等。()

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我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化()的管理。

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假设当前市场收益率曲线向上倾斜，如果预期收益率曲线变得较为平坦，则理性投资者首选的策略是()。

发生糖尿病酮症酸中毒时宜选用

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心痛的主要病机为

此证辨证属于()前医用大柴胡汤治疗未效，应改用()

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实现产业结构高度化，要求资源利用水平随着经济技术的进步不断突破原有界限，从而不断推进产业结构中()的成长。

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