银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 63

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

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银行管理

初级银行业专业人员职业资格

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

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下列关于商业银行市场风险管理组织框架的表述中，正确的是()。

《商业银行资本管理办法(试行)》规定的国际活跃银行的核心资本充足率不得低于8％。()

小明在出差之前要求公司为其投一份意外伤害险，小明的行为属于()。

商业银行在衡量组合信用风险时，必须考虑到信贷损失事件之间的相关性。则下列说法最恰当的是()。

压力测试的核心目的是在准确反映风险状态的前提下，促使决策者采取针对性的防御措施，或降低风险发生的可能性，或缓释风险发生后造成的损失。()

外部审计和银行监管的侧重点有所不同。银行监管侧重于金融机构合规管理与风险控制的分析和评价，而外部审计侧重于财务报表审计，关注财务信息的完整性、及时性和可靠性。()

关于公司风险暴露分类，下列说法正确的是()。

资产负债管理最初起源于西方商业银行。()

Wegotupearlythismorningand【C1】alongwalkafterbreakfast.Wewalked【C2】thebusinesssectionofthecity.Ito

下列传染病强制管理的是

患儿，男，8岁。反复咳嗽1个半月，咳嗽呈发作性，夜间剧，干咳痰少，用多种抗生素治疗无效，口服氨茶碱咳嗽明显减轻。应首先考虑的诊断是

根据《污水综合排放标准》(GB8978-1996)，()属于第一类污染物。

下列说法中正确的是()。

(操作员：张主管；账套：101账套；操作日期：2014年1月1日)设置账套的凭证类型为记账凭证。编码：记名称：记账凭证格式：记账凭证

关于股份支付中的取消或结算(因未满足可行权条件而被取消的除外)，下列各项表述中正确的有()。

“无论犯罪人是本国人还是外国人，只要在本国领域内犯罪，都适用本国刑法。”这体现了()。

从装有1个白球，2个黑球的罐子里有放回地取球，记这样连续取5次得样本X1，X2，X3，X4，X5。记Y=X1+X2+…+X5，求：，S2分别为样本X1，X2，…，X5的均值与方差)．

WhatdidthemandolastSaturday?

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下列传染病强制管理的是

患儿，男，8岁。反复咳嗽1个半月，咳嗽呈发作性，夜间剧，干咳痰少，用多种抗生素治疗无效，口服氨茶碱咳嗽明显减轻。应首先考虑的诊断是

根据《污水综合排放标准》(GB8978-1996)，()属于第一类污染物。

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(操作员：张主管；账套：101账套；操作日期：2014年1月1日)设置账套的凭证类型为记账凭证。编码：记名称：记账凭证格式：记账凭证

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从装有1个白球，2个黑球的罐子里有放回地取球，记这样连续取5次得样本X1，X2，X3，X4，X5。记Y=X1+X2+…+X5，求：，S2分别为样本X1，X2，…，X5的均值与方差)．

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