银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2017-07-05 57

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对非因我而起的投诉无需理会．
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：①客观公正原则，坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则，力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则；⑤合规谨慎原则。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/WyBM777K

本试题收录于：银行管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于和。()

商业银行通常设定贷款投放的行业比例，这种做法属于()策略。

下列关于历史模拟法的说法，正确的有()。

由于企业发展可能处于开发期、成长期、成熟期或衰退期，进行现金流量分析时不需要考虑不同发展时期的现金流特征。()

下列选项中，商业银行一线业务部门的操作风险管理职责为()。

商业银行资本是银行从事经营活动必须注人的资金，是金融管理部门实施控制的工具。银行面临的未来风险越大，资产增长越快，则银行所需的资本量就越多。商业银行资本可以用来()等。

()的要点是明确限额由谁设立，由谁审批。例如全行的限额管理体系由风险管理部发起制定，计划财务部参与拟定流动性风险部分。制定完限额提议后，全行层面的限额体系将交由董事会的风险管理委员会审批。

某元素的相对原子质量为24，化合价为+2，该元素在氧化物中的质量分数为()。

计算二重积分dxdy，其中D是第一象限内圆x2+y2=2x及直线y=0所围成的区域．

患者男性，74岁，因儿子打官司而担忧渐出现夜眠差，情绪低落，悲观厌世，总担心打官司的事情，患者自觉很痛苦，生活缺乏主动性。该患者的主要护理问题

善意占有属于()行为。

小学教育是面向全体学生实施的全面教育，所以，小学教师在教学中应该注意整体学生的发展，而不应该强调学生个体的发展。()

国家消亡是指资产阶级国家的自行消亡，即随着阶级对立和阶级差别的消灭，在完成了自己的历史使命后，自行退出历史舞台。()

中华人民共和国成立初期，建立社会主义国营经济的主要途径是()

A——expoJ——reserveaspotB——registrationfeeK——themezones

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行管理

初级银行业专业人员职业资格

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于______和______。()

商业银行通常设定贷款投放的行业比例，这种做法属于()策略。

下列关于历史模拟法的说法，正确的有()。

由于企业发展可能处于开发期、成长期、成熟期或衰退期，进行现金流量分析时不需要考虑不同发展时期的现金流特征。()

下列选项中，商业银行一线业务部门的操作风险管理职责为()。

商业银行资本是银行从事经营活动必须注人的资金，是金融管理部门实施控制的工具。银行面临的未来风险越大，资产增长越快，则银行所需的资本量就越多。商业银行资本可以用来()等。

()的要点是明确限额由谁设立，由谁审批。例如全行的限额管理体系由风险管理部发起制定，计划财务部参与拟定流动性风险部分。制定完限额提议后，全行层面的限额体系将交由董事会的风险管理委员会审批。

某元素的相对原子质量为24，化合价为+2，该元素在氧化物中的质量分数为()。

计算二重积分dxdy，其中D是第一象限内圆x2+y2=2x及直线y=0所围成的区域．

患者男性，74岁，因儿子打官司而担忧渐出现夜眠差，情绪低落，悲观厌世，总担心打官司的事情，患者自觉很痛苦，生活缺乏主动性。该患者的主要护理问题

善意占有属于()行为。

小学教育是面向全体学生实施的全面教育，所以，小学教师在教学中应该注意整体学生的发展，而不应该强调学生个体的发展。()

国家消亡是指资产阶级国家的自行消亡，即随着阶级对立和阶级差别的消灭，在完成了自己的历史使命后，自行退出历史舞台。()

中华人民共和国成立初期，建立社会主义国营经济的主要途径是()

A——expoJ——reserveaspotB——registrationfeeK——themezones

2013年1月1日《商业银行资本管理办法(试行)》正式实施后，我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率分别不得低于和。()