对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2010-05-09 43

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析 “客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

分析流动性风险的主要来源属于流动性风险()阶段的工作。

与传统的专家判断法和信用评分模型相比，违约概率模型不能直接估计客户的违约概率。()

以下不属于我国银行业监督管理目标的是()。

商业银行可以通过资产组合管理或与其他商业银行组成银团贷款的方式，使自己的授信对象()，从而分散和降低风险。

主要应用于保管合同、运输合同、加工承揽合同等主合同的担保形式是()。

商业银行获得个人客户信用记录的途径不包括()。

下列能够体现管理层控制费用并获得投资收益的能力的是()。

依据中国银监会颁布的《商业银行风险监管核心指标》(试行)，风险监管核心指标主要类别包括(　　　)。

信用风险报告的职责有()。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是(　　)。

下列何药不是厚朴温中汤的组成药物()

《药品经营许可证管理办法》适用于()

法定代理和指定代理都主要是针对无民事行为能力人或限制民事行为能力人的。()

下列建筑安装工程费用中，属于措施费的是()

依据《特种设备安全监察条例》的规定，电梯应当至少每()日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

下列各项中，不属于汇总记账凭证会计核算程序特点的有()。

下列行为中，不构成代理的是()。

Idoubtthey’llbeabletohelpbutit’sworthtrying.

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

分析流动性风险的主要来源属于流动性风险()阶段的工作。

与传统的专家判断法和信用评分模型相比，违约概率模型不能直接估计客户的违约概率。()

以下不属于我国银行业监督管理目标的是()。

商业银行可以通过资产组合管理或与其他商业银行组成银团贷款的方式，使自己的授信对象()，从而分散和降低风险。

主要应用于保管合同、运输合同、加工承揽合同等主合同的担保形式是()。

商业银行获得个人客户信用记录的途径不包括()。

下列能够体现管理层控制费用并获得投资收益的能力的是()。

依据中国银监会颁布的《商业银行风险监管核心指标》(试行)，风险监管核心指标主要类别包括( )。

信用风险报告的职责有()。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是( )。

下列何药不是厚朴温中汤的组成药物()

《药品经营许可证管理办法》适用于()

法定代理和指定代理都主要是针对无民事行为能力人或限制民事行为能力人的。()

下列建筑安装工程费用中，属于措施费的是()

依据《特种设备安全监察条例》的规定，电梯应当至少每()日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

下列各项中，不属于汇总记账凭证会计核算程序特点的有()。

下列行为中，不构成代理的是()。

Idoubtthey’llbeabletohelpbutit’sworthtrying.

依据中国银监会颁布的《商业银行风险监管核心指标》(试行)，风险监管核心指标主要类别包括(　　　)。

下列关于证券投资基金的说法，正确的是(　　)。