对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2010-05-09 49

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析 “客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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下列主要对信贷资产组合的授信集中度和结构进行分析监测的商业银行组合风险监测方法是()。

与传统的专家判断法和信用评分模型相比，违约概率模型不能直接估计客户的违约概率。()

下列不属于商业银行客户信用评级发展阶段的是()。

我国商业银行核心一级资本充足率不得低于()。

根据()不同划分，法人客户分为单一法人客户和集团法人客户。

下列主要用于衡量利率变动对银行整体经济价值的影响的是()。

如果变量X、Y之问的线性：相关系数为O，则表明变量X、Y之间是独立的。（）

在CreditMonitor模型中，企业向银行借款相当于持有一个基于企业资产价值的看涨期，股东初始股权投资可以看做该期权的()。

巴塞尔委员会将商业银行的风险划分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险的依据是()。

货币市场基金最早创设于1972年的(　　)。

在光通信系统中，()的作用是探测经过传输的微弱光信号，并放大、再生成原传输的信号。

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需要包煎的药物有

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为提高PC机主存储器的存取速度，出现了多种类型的DRAM内存条。若按存取速度从低到高排列，正确的顺序是

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