对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2010-05-09 62

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析 “客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列关于压力测试，说法错误的是()。

有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括()。

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是()。

下列选项中说法正确的有()。

下列不属于信息科技部门职责的是()。

董事会和高级管理层制定战略规划时，为了使商业银行所有员工理解战略规划的内容和意义并确保与日常工作协调一致，应当首先征询股东的意见和建议。()

下列能够体现管理层控制费用并获得投资收益的能力的是()。

已知a项目的投资半年收益率为5%，b项目的年收益率为7%，C项目的季度收益率为3%，那么三个项目的年收益率排序为：()。

风险规避策略制定的原则是“不要将所有鸡蛋放在一个篮子里”。()

()是指商业银行通过资产证券化、期权、掉期等衍生金融工具获得资金的能力。

目赤肿痛的治疗主穴为

慢性肾炎患者24小时尿蛋白常为

双联式低层住宅的特点不包括()。

先履行合同一方行使的抗辩权是(　　)。

处于生产同一产品、不同生产阶段的公司间的收购适合()的收购方式。

关于全国银行间债券市场质押式逆回购方的义务，下列说法正确的有()。

央行定向票据是中国人民银行向特定银行发售的央行票据，银行必须认购。()

感觉和知觉同属于认识过程的初级阶段，即感性认识阶段，都是对当前事物的直接认识，都反映事物的外部特征和外部联系。()

以下关于需求定义的叙述中，__________是正确的。

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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下列关于压力测试，说法错误的是()。

有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括()。

在对单一法人客户进行非财务因素分析时，下列选项不属于宏观经济、社会及自然环境分析的是()。

下列选项中说法正确的有()。

下列不属于信息科技部门职责的是()。

董事会和高级管理层制定战略规划时，为了使商业银行所有员工理解战略规划的内容和意义并确保与日常工作协调一致，应当首先征询股东的意见和建议。()

下列能够体现管理层控制费用并获得投资收益的能力的是()。

已知a项目的投资半年收益率为5%，b项目的年收益率为7%，C项目的季度收益率为3%，那么三个项目的年收益率排序为：()。

风险规避策略制定的原则是“不要将所有鸡蛋放在一个篮子里”。()

()是指商业银行通过资产证券化、期权、掉期等衍生金融工具获得资金的能力。

目赤肿痛的治疗主穴为

慢性肾炎患者24小时尿蛋白常为

双联式低层住宅的特点不包括()。

先履行合同一方行使的抗辩权是( )。

处于生产同一产品、不同生产阶段的公司间的收购适合()的收购方式。

关于全国银行间债券市场质押式逆回购方的义务，下列说法正确的有()。

央行定向票据是中国人民银行向特定银行发售的央行票据，银行必须认购。()

感觉和知觉同属于认识过程的初级阶段，即感性认识阶段，都是对当前事物的直接认识，都反映事物的外部特征和外部联系。()

以下关于需求定义的叙述中，__________是正确的。

先履行合同一方行使的抗辩权是(　　)。