流程管理是企业管理的一个重要内容。一般来说流程管理不包括(54)。

admin2016-09-08 16

问题流程管理是企业管理的一个重要内容。一般来说流程管理不包括(54)。

选项 A、管理流程
B、操作流程
C、支持流程
D、改进流程

答案D

解析按照《信息系统项目管理师教程》中的阐述，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程；操作流程指直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。

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