应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

admin2021-08-13 49

问题应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

选项 A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源

答案B

解析应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律：自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的，一味地表现热情，客户可能就被吓走了。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/X8CM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行应确定不同投资产品或理财计划的销售起点，下列关于理财产品的销售起点说法正确的是()。

个人理财是指客户根据()，制定理财目标和埋财规划，执行理财规划，实现理财目标的过程。

根据《民法通则》，下列属于企业法人的有()。

下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是()。

下列关于金融资产的流动性的比较中，正确的是()。

下列选项中，不属于法定代理或者指定代理终止的情形的是()。

()是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。

下列关于理财师职业特征的说法中，错误的是()。

债券型理财产品的风险特征是()。

肺炎球菌性肺炎特征性的表现是

指定报纸和网络应当在收到招标公告文本之日起()内发布招标公告。

小导管沿拱的环向布置间距为300～500mm，外插角为()。

甲公司销售一批货物给乙公司，货已发出，货款为10000元，增值税额为1700元，按合同规定3个月以后付款，乙公司交给甲公司一张3个月到期的商业承兑汇票，票面金额为11700元。此时，甲公司应确认的应收票据金额为()元。

公共行政职能的实现是衡量()的重要标准。

汉武帝在卫氏朝鲜统治区设置___、_、_____、玄菟四郡。

—Doyouhaveenoughto______allyourdailyexpenses?—Ohyes,enoughtospare.

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

商业银行应确定不同投资产品或理财计划的销售起点，下列关于理财产品的销售起点说法正确的是()。

个人理财是指客户根据()，制定理财目标和埋财规划，执行理财规划，实现理财目标的过程。

根据《民法通则》，下列属于企业法人的有()。

下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是()。

下列关于金融资产的流动性的比较中，正确的是()。

下列选项中，不属于法定代理或者指定代理终止的情形的是()。

()是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。

下列关于理财师职业特征的说法中，错误的是()。

债券型理财产品的风险特征是()。

肺炎球菌性肺炎特征性的表现是

指定报纸和网络应当在收到招标公告文本之日起()内发布招标公告。

小导管沿拱的环向布置间距为300～500mm，外插角为()。

甲公司销售一批货物给乙公司，货已发出，货款为10000元，增值税额为1700元，按合同规定3个月以后付款，乙公司交给甲公司一张3个月到期的商业承兑汇票，票面金额为11700元。此时，甲公司应确认的应收票据金额为()元。

公共行政职能的实现是衡量()的重要标准。

汉武帝在卫氏朝鲜统治区设置_______、_______、_______、玄菟四郡。

—Doyouhaveenoughto______allyourdailyexpenses?—Ohyes,enoughtospare.

汉武帝在卫氏朝鲜统治区设置___、_、_____、玄菟四郡。