2. 财经
  3. 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。

admin2021-08-13  35
问题 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括(  )。
选项 A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
答案B
解析 应对自我设防的三个技巧：开放性问题，是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息；注意倾听是重要的公关技巧，首先表明从业人员的尊重和重视，再则用心倾听有助于获取更多信息，有助于找到实现双赢目标的解决方案；观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时，一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律：自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的，一味地表现热情，客户可能就被吓走了。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/X8CM777K
本试题收录于： 个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)