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财经
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
admin
2021-08-13
70
问题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
选项
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
答案
B
解析
应对自我设防的三个技巧:开放性问题,是指不能用简单的是否来回答的问题。能迫使客户在回答问题时可能透露一些重要信息;注意倾听是重要的公关技巧,首先表明从业人员的尊重和重视,再则用心倾听有助于获取更多信息,有助于找到实现双赢目标的解决方案;观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应,迅速知道哪个话题对他重要,他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时,一味地表现热情可能会引起客户的反感。一般性规律:自我设防的客户大多是比较慢热、处事较谨慎内敛的,一味地表现热情,客户可能就被吓走了。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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