在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

admin2018-03-02 67

问题在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

选项 A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案C

解析客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库；
②具有整合各种客户联系渠道的能力；
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应；
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，C答案错误。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XLXZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

阅读以下说明和关系表，回答问题。[说明]某大型的产品售后服务机构计算机管理中需要如下的信息：部门(部门名，所处地点，部门电话，员工姓名)柜台(柜台号，维修产品，所属的部门)员工(姓名，工龄，所属部门，年龄，工

请完成下列查询的SQL语句。(1)查询当前待处理的诉讼案件，显示案件的案件编号、立案日期、被告姓名、被告地址、案件描述、律师姓名和主审法官姓名。SELECT案件编号,立案日期,被告.姓名，AS被告姓名,地址AS被告地址,案件描

请完成下列查询的SQL语句。(1)查询当前待处理的诉讼案件，显示案件的案件编号、立案日期、被告姓名、被告地址、案件描述、律师姓名和主审法官姓名。SELECT案件编号,立案日期,被告.姓名，AS被告姓名,地址AS被告地址,案件描

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(62)。在IPv4中把(63)类地址作为组播地址。

CDMA系统中使用的多路复用技术是(62)。我国自行研制的移动通信3G标准是(63)。

(100)whether　to　go　with　a　shared　or　switched　fast　LAN　technology　once　you　start　to　max　out　your　shared　Ethernet　of　token-ring　LA

For　users,　microkernel　technology　promises(90),　compact　and　sophisticated　operating　systems　that　are　typically(91)across　a　range

Ravi,likemanyproject(71),hadstudiedthewaterfallmodelofsoftwaredevelopmentastheprimarysoftwarelife-cycle(72).Hewasallsettouseitfo

旋覆代赭汤的主治为

刑事诉讼中的辩护人，或者是犯罪嫌疑人、被告人委托的，或者由人民法院指定的，对于辩护人来说，他的辩护()。

(2009年真题改编)恒定流是()。

关于消防控制室的相关说法，下列选项正确的是()。

关于公积金个人住房贷款的利率的说法，不正确的是()。

已知函数f(x)的导函数为f′(x)，且满足f(x)=2xf′(1)+x2，则f′(1)=()．

实现字符的UniCode编码方式与ANSI编码方式相互转换的函数是()。

YouwillhearSusannaleavingaphonemessageforhermother.Listenandcompletequestions21-25.Youwillheartheinformation

Thefarmerwaswordedabout______.Whydidthefarmerputthepillsinthetube?

A、FourSudanese.B、TheU.S.president.C、Reporters.D、GeorgeClooney.D新闻提到，社会名流，如奥斯卡金像奖得主演员GeorgeClooney计划在游行集会上演讲，故选D。

在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

阅读以下说明和关系表，回答问题。[说明]某大型的产品售后服务机构计算机管理中需要如下的信息：部门(部门名，所处地点，部门电话，员工姓名)柜台(柜台号，维修产品，所属的部门)员工(姓名，工龄，所属部门，年龄，工

请完成下列查询的SQL语句。(1)查询当前待处理的诉讼案件，显示案件的案件编号、立案日期、被告姓名、被告地址、案件描述、律师姓名和主审法官姓名。SELECT案件编号,立案日期,被告.姓名，AS被告姓名,地址AS被告地址,案件描

请完成下列查询的SQL语句。(1)查询当前待处理的诉讼案件，显示案件的案件编号、立案日期、被告姓名、被告地址、案件描述、律师姓名和主审法官姓名。SELECT案件编号,立案日期,被告.姓名，AS被告姓名,地址AS被告地址,案件描

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(62)。在IPv4中把(63)类地址作为组播地址。

CDMA系统中使用的多路复用技术是(62)。我国自行研制的移动通信3G标准是(63)。

(100)whether to go with a shared or switched fast LAN technology once you start to max out your shared Ethernet of token-ring LA

For users, microkernel technology promises(90), compact and sophisticated operating systems that are typically(91)across a range

Ravi,likemanyproject(71),hadstudiedthewaterfallmodelofsoftwaredevelopmentastheprimarysoftwarelife-cycle(72).Hewasallsettouseitfo

旋覆代赭汤的主治为

刑事诉讼中的辩护人，或者是犯罪嫌疑人、被告人委托的，或者由人民法院指定的，对于辩护人来说，他的辩护()。

(2009年真题改编)恒定流是()。

关于消防控制室的相关说法，下列选项正确的是()。

关于公积金个人住房贷款的利率的说法，不正确的是()。

已知函数f(x)的导函数为f′(x)，且满足f(x)=2xf′(1)+x2，则f′(1)=()．

实现字符的UniCode编码方式与ANSI编码方式相互转换的函数是()。

YouwillhearSusannaleavingaphonemessageforhermother.Listenandcompletequestions21-25.Youwillheartheinformation

Thefarmerwaswordedabout______.Whydidthefarmerputthepillsinthetube?

A、FourSudanese.B、TheU.S.president.C、Reporters.D、GeorgeClooney.D新闻提到，社会名流，如奥斯卡金像奖得主演员GeorgeClooney计划在游行集会上演讲，故选D。

(100)whether　to　go　with　a　shared　or　switched　fast　LAN　technology　once　you　start　to　max　out　your　shared　Ethernet　of　token-ring　LA

For　users,　microkernel　technology　promises(90),　compact　and　sophisticated　operating　systems　that　are　typically(91)across　a　range