作为物价局的一名公务人员，某电视台找你录制节目，针对停车乱收费问题，但当场有观众指责你，观众说的问题你还不知道。你怎么处理?(吉林省公务员面试真题)

admin2019-06-18 36

问题作为物价局的一名公务人员，某电视台找你录制节目，针对停车乱收费问题，但当场有观众指责你，观众说的问题你还不知道。你怎么处理?(吉林省公务员面试真题)

选项

答案这样的情况在工作中确实存在，如果处理不好，会影响公务员的形象和政府公信力，我会积极妥善地解决这个问题。具体措施如下。首先，对于观众的指责我表示理解。因为有可能他曾经停车时被乱收费过，因此心中有不满情绪，这可以理解。我不但不会反驳他，相反会表示理解，诚恳地向其道歉，并表示我们已经意识到这个问题，所以今天才走到媒体，接受广大群众的监督。其次，对于观众提出的问题，也要分情况对待。如果观众提的问题是有关于举报某些停车场乱收费的情况，我会感谢他对我们工作的帮助，并立即承诺会对这些违规收费的停车场进行检查，如果情况属实，将严厉处理，同时邀请电视台全程报道；如果该观众提的问题和我们的工作业务无关，我会耐心地向他解释，每个单位的职权不同，不属于我们的业务不能越权处理，并告知他应该向相关部门反映。最后，在采访结束后，我会将观众反应的问题一一落实，并通过电视台进行报道和宣传，同时将处理结果向提问题的观众一一答复。事情处理完毕后，我会形成书面报告提交领导，并在以后的工作中引以为戒，把工作做得更加细致全面，避免类似事件再次发生。

解析

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