银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 49

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行业法律法规与综合能力

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风险管理流程包括()。

银行全面风险管理的核心包括()。

银行所有者权益是指银行资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。()

市场风险是银行最为复杂的风险种类,也是银行面临的最主要的风险。()

对于银行业金融机构重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，由()按照法律规定的程序依法宣告破产。

下列关于同业拆借的说法错误的是()。

贷款合同的主要内容不包括()。

根据《合同法》，希望和他人订立合同的意思表示称为()。

男，14个月，因发热1天，抽搐1次而就诊。尤呕吐及腹泻，发热当时39．5℃，抽搐为全身发作性，持续2分钟左右缓解急来院。结合该病儿特点应注意预防下列疾病，但不包括

下列关于龋病发病的细菌因素的叙述，不正确的是()

零售药店不得经营的药品是()。

加人世界贸易组织的决定应由(　　)做出。

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A、Hewantstogettheheatingfixedinhisroom.B、Hewantstocallroomservice.C、Hewantstopraisethehallporter.D、Hewan

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风险管理流程包括()。

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男，14个月，因发热1天，抽搐1次而就诊。尤呕吐及腹泻，发热当时39．5℃，抽搐为全身发作性，持续2分钟左右缓解急来院。结合该病儿特点应注意预防下列疾病，但不包括

下列关于龋病发病的细菌因素的叙述，不正确的是()

零售药店不得经营的药品是()。

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某企业年末部分会计科目余额如下表(单位：元)：要求：根据以上表格资料，完成以下问题。资产负债表中，“应收账款”的期末数为()元。

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A、Hewantstogettheheatingfixedinhisroom.B、Hewantstocallroomservice.C、Hewantstopraisethehallporter.D、Hewan

加人世界贸易组织的决定应由(　　)做出。