银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 70

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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下列关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的说法中,不正确的是()。

操作风险具有可转换性,即在实践中通常可以转化为市场风险、信用风险等其他风险。()

市场风险是银行最为复杂的风险种类,也是银行面临的最主要的风险。()

下列关于存款合同的订立，说法错误的是()。

个人存款可以分为()。

下面关于人民币零存整取存款计结息方式选择的说法，错误的是()。

贷款期限在一年以上的住房贷款，可采用的还款方式为()。

《担保法》中保证是指保证人与债务人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。()

国际收支中的“居民”是指在国内居住一定时间以上的()。

有关合伙企业的解散和清算，下列说法正确的有哪些?()

分权制的特点是【】

阅读《国殇》中的一段诗句，回答问题：出不入兮往不反，平原忽兮路超远。带长剑兮挟秦弓，首身离兮心不惩。诚既勇兮又以武，终刚强兮不可凌。身既死兮神以灵，魂魄毅兮为鬼雄!解释这段诗句中画线字的含义。忽：惩：

非淋菌性尿道炎的病原体以沙眼衣原体和支原体为主。

提示胎儿肺成熟度L/S比值是（　　）。

3岁，男孩。智能低下，智能落后，表情呆滞，眼距宽，眼裂小，鼻梁低，口半张，舌伸出口外，皮肤细嫩，肌张力低下，右侧通贯手。可诊断为

《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB50204-2002)规定，当采用应力控制方法张拉预应力筋时，实际伸长值与设计计算理论伸长值的相对允许偏差是()。

民事责任的承担方式不包括()。

π/8

有以下程序#include＜stdio．h＞voidmain(){chars[]={"01axy"}；inti，n=0；for(i=0；s[i]!=0；i++)if(s[i]＜

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非淋菌性尿道炎的病原体以沙眼衣原体和支原体为主。

提示胎儿肺成熟度L/S比值是（ ）。

3岁，男孩。智能低下，智能落后，表情呆滞，眼距宽，眼裂小，鼻梁低，口半张，舌伸出口外，皮肤细嫩，肌张力低下，右侧通贯手。可诊断为

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