银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 28

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的说法中,不正确的是()。

银行风险主要包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险等。()

下面属于紧缩性财政政策的是()。

金融市场功能不包括()。

银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为()。

下列关于监管资本的说法中，正确的是()。

我国货币市场不包括()。

下列关于合同的法律特征表述错误的是()。

票据行为包括()。

中央银行发行1年期央行票据进行公开市场业务的市场属于()。

比例、积分、微分三种调节规律的作用各是什么?其调整原则是什么?

求．

如图7－27所示三相对称三线制电路中，线电压为380V，且各负载Z=R=22Ω。此时功率表读数为()W。

工程质量监督机构应当在工程竣工验收之日起(　　)日内，向备案机关提交工程质量监督报告。

下列选项中，属于我国法律的非正式渊源的有()。

旅行社责任保险的保险责任，包括旅行社在组织旅游活动中依法对()承担的赔偿责任。

Atwork,asinlife,attractivewomengetalotofthebreaks.Studieshaveshownthattheyaremorelikelytobepromotedthan

设一棵树的度为3，其中没有度为2的结点，且叶子结点数为6。该树中度为3的结点数为

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银行风险主要包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险等。()

下面属于紧缩性财政政策的是()。

金融市场功能不包括()。

银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为()。

下列关于监管资本的说法中，正确的是()。

我国货币市场不包括()。

下列关于合同的法律特征表述错误的是()。

票据行为包括()。

中央银行发行1年期央行票据进行公开市场业务的市场属于()。

比例、积分、微分三种调节规律的作用各是什么?其调整原则是什么?

求．

如图7－27所示三相对称三线制电路中，线电压为380V，且各负载Z=R=22Ω。此时功率表读数为()W。

工程质量监督机构应当在工程竣工验收之日起( )日内，向备案机关提交工程质量监督报告。

下列选项中，属于我国法律的非正式渊源的有()。

旅行社责任保险的保险责任，包括旅行社在组织旅游活动中依法对()承担的赔偿责任。

Atwork,asinlife,attractivewomengetalotofthebreaks.Studieshaveshownthattheyaremorelikelytobepromotedthan

设一棵树的度为3，其中没有度为2的结点，且叶子结点数为6。该树中度为3的结点数为

工程质量监督机构应当在工程竣工验收之日起(　　)日内，向备案机关提交工程质量监督报告。