银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

admin2018-01-12 42

问题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

选项 A、对客户错误的投诉和建议无须理会
B、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案B

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则。不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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在正常状况下,银行会计资本的数量应当不小于经济资本的数量。()

银行全面风险管理的核心包括()。

单位活期存款账户包括()。

下面关于人民币零存整取存款计结息方式选择的说法，错误的是()。

伪造货币罪的行为均有牟利目的，此目的是该罪成立的必要条件之一。()

作为一种货币政策工具，央行定向票据具有()。

银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。()

下列关于中国的中央银行的说法中，错误的是()。

票据权利中的付款请求权是第一顺序请求权，追索权是在付款请求权得不到实现后才能行使的权利，是第二顺序请求权。()

国际收支中的“居民”是指在国内居住一定时间以上的()。

按照道德发展的阶段，道德发展的最高层次是()

男性，45岁，间断腹痛、腹泻3年，排便4～5次／天，便不成形，无脓血、黏液，服黄连素、氟哌酸可稍缓解，近半月症状加重，大便7～8次日，查大便常规正常。诊断应首先考虑

海洋性贫血弥散性血管内凝血

大气环境影响预测分析与评价时，需叠加现状背景值，分析项目建成后最终的区域环境质量状况，下列公式正确的是()。

建立工程项目目标系统时应做的主要工作有()

我国法律规定在诉讼时效期间的(　　)，因不可抗力或其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效终止。

九个项目A11，A12，A13，A21，A22，A23，A31，A32，A33的成本从1百万，2百万，……，9百万各不相同，但并不顺序对应。已知A11与A21、A12与A22的成本都有一倍关系，A11与A12、A21与．A31、A22与A23、A23与A3

Fromherconversation,I______thatshehadalargefamily.

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