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  3. 顾客忠诚度可以分为( )。

顾客忠诚度可以分为( )。

admin2013-11-26  19
问题 顾客忠诚度可以分为(      )。
选项 A、潜在忠诚
B、竞争忠诚
C、利益忠诚
D、信赖忠诚
E、亲缘忠诚
答案A,C,D,E
解析 顾客忠诚是指由于产品或服务特性、价格或其他要素引力的影响，顾客长久地购买某一产品或服务的行为。顾客忠诚度可以划分为：
    ①垄断忠诚；
    ②惰性忠诚；
    ③利益忠诚；
    ④亲缘忠诚；
    ⑤信赖忠诚；
    ⑥潜在忠诚。
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