顾客忠诚度可以分为( )。

admin2013-11-26 9

问题顾客忠诚度可以分为( )。

选项 A、潜在忠诚
B、竞争忠诚
C、利益忠诚
D、信赖忠诚
E、亲缘忠诚

答案A,C,D,E

解析顾客忠诚是指由于产品或服务特性、价格或其他要素引力的影响，顾客长久地购买某一产品或服务的行为。顾客忠诚度可以划分为：
①垄断忠诚；
②惰性忠诚；
③利益忠诚；
④亲缘忠诚；
⑤信赖忠诚；
⑥潜在忠诚。

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