请简要描述一下你在实习中遇到过的一个困难,并具体说明你是如何克服的。(201 4年中国银行面试真题)

admin2015-06-26  1

问题 请简要描述一下你在实习中遇到过的一个困难,并具体说明你是如何克服的。(201 4年中国银行面试真题)

选项

答案我曾在今年4月份的时候在市工商银行实习一个月。说起困难来,主要还是由于对业务的不熟悉导致在工作中偶尔会犯错误。 刚开始工作的几天,我在营销室里看银行相关的信贷知识,后来我到大堂接待客户。主任简单向我交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求。我很从容的在大堂一坐,觉得很自在.暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。然后,就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”.这时候我才发现问题来了。并不是所有的客户都是来办卡的,有很多业务都是我不了解的。面对客户.面对不了解的最基本的知识,我茫然了。于是,我决定开始学习。 我先是对利率本期理财产品的一些基本知识电汇的手续费等进行详细了解。然后,了解大堂硬件设施的功能:金融通、存折补登机甚至是叫号机。我坚持不耻下问,能问的有空回答我的我都问了,包括保安。“三人行,必有我师焉”。就这样简单的学习了一轮下来,基本上客户的日常咨询我都可以应对自如了,比如客户说要转账需要填什么单,我就会问是要同城转还是要异地转,然后我给相应的进账单和电汇单。当然,在大堂工作,仅仅了解基本知识是不够的。于是,我找到主任把柜面知识都拷下来,下班回家学习。学习过程中,我把一些细小的知识点用笔记形式记录下来,以免客户问的时候自己又忘了。就这样,在接下来的实习中,基本可以解答顾客的问题,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚。 经过这次实习的经历。让我成长了很多,也成熟了很多。除了能力上的提升,在为人处事上我学到了更多。我也明白了一个道理,做人做事都要脚踏实地,而且要勤于学习,多钻研,这样才有充足的实力去面对未来的挑战。

解析
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