2014年5月，安徽某旅行社导游员王小姐接待了一个游览黄山的香港旅游团。在游览黄山时，王小姐向客人宣布了游览完黄山的集合地点和时间。接近集合时间时，客人们陆续来到缆车处，王小姐清点人数时，发现少了一位客人，等了十几分钟仍不见客人的踪影。王小姐便返回游览景点

admin2015-09-14 29

问题 2014年5月，安徽某旅行社导游员王小姐接待了一个游览黄山的香港旅游团。在游览黄山时，王小姐向客人宣布了游览完黄山的集合地点和时间。接近集合时间时，客人们陆续来到缆车处，王小姐清点人数时，发现少了一位客人，等了十几分钟仍不见客人的踪影。王小姐便返回游览景点去寻找，但徒劳而返。王小姐此时心里非常着急，但却努力克制自己，未将着急的神情表露出来，惟恐影响大家的情绪。她先将客人带下山安排上了车，然后再一次上黄山，四处寻找仍不见客人的踪影，只好去黄山风景区管理处，找到负责人说明情况，请他们帮忙寻找。同时，王小姐还给当地派出所打电话请求帮助。正当大家忙得不可开交时，只见那位客人跌跌撞撞地赶了回来。王小姐急忙问他发生了什么事情。他带者哭腔说：自己不小心摔了一跤，便找一个地方休息了一会。王小姐安慰了他一番，带他上了车。在车上王小姐提醒大家游览景点时要注意安全，同时请大家一定要遵守集合的时间。
请问：
如果游客在游览过程中走失，导游人员应怎样处理?

选项

答案游客在游览活动中走失，导游人员应做以下处理： ①了解情况，迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客了解情况，并请领队、全陪迅速分头去寻找，自己带领其他游客继续游览。 ②争取有关部门的协助。在经过认真找寻后仍然找不到，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，并询问下榻饭店游客是否已回酒店；如仍然不行，地陪应向接待社报告并请求帮助，必要时向公安部门报案。 ③做好善后工作。找到走失游客后，导游人员应问清情况，分析走失原因。如是自己的原因，应向游客道歉；如是游客原因，应对其安慰，提醒以后注意。 ④写出事故报告。如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告。

解析

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