QFD最关键也是最困难的环节是 ( )

admin2014-12-30 31

问题 QFD最关键也是最困难的环节是 ( )

选项 A、了解顾客的真实需要和期望
B、电话调查
C、识别技术要求
D、评价产品和服务

答案A

解析质量机能展开的英文缩写为QFD，其初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。

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质量管理学

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