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  3. QFD最关键也是最困难的环节是 ( )

QFD最关键也是最困难的环节是 ( )

admin2014-12-30  51
问题 QFD最关键也是最困难的环节是    (    )
选项 A、了解顾客的真实需要和期望
B、电话调查
C、识别技术要求
D、评价产品和服务
答案A
解析 质量机能展开的英文缩写为QFD，其初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。
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