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  3. 结合你的工作与实习经历，谈谈结案阶段的步骤与核心技巧。(南航2012年研)

结合你的工作与实习经历，谈谈结案阶段的步骤与核心技巧。(南航2012年研)

admin2018-10-30  147
问题 结合你的工作与实习经历，谈谈结案阶段的步骤与核心技巧。(南航2012年研)
选项
答案(1)结案的类型 结案主要有以下几种类型：①目标实现的结案；②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。 (2)结案的阶段的主要任务 结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已有的改变和取得的成果，增强他们独立自主的能力和对解决自己问题的信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。 ①总结工作。即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构(这部分内容即是评估阶段主要完成的工作)，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。 ②巩固已有改变。社会工作的目标是助人自助，因此，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常生活中是社会工作者的责任。社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。下面一些方法能够帮助社会工作者达到这样的目的：a．回顾工作过程；b．强化服务对象已有的改变。在回顾工作过程中，社会工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信；c．表达积极支持的态度。 ③解除专业工作关系。结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介，这对时机未成熟就必须结案的服务对象来说尤其重要。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象作转介准备，妥善结案。 ④做好结案记录。结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。 ⑤跟进服务。结案并不意味着社会工作服务就结束了。结案后社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务是结案阶段工作的有机组成部分。 (3)结案时服务对象的反应及其处理方法 ①根据案主的实际情况来看，决定是正面的反应还是负面的反应。 a．正面反应：鼓励、激励。 b．负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。 ②结案反应的处理方法： a．与服务对象一道讨论结案的准备情况； b．提前让服务对象知道结案时间； c．在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触； d．社会工作也要估计一些可能会破坏改变成果的因素； e．必要时安排正式的结案活动。
解析
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