你是民政局的一名工作人员，领导派你到乡下进行相关优惠政策的宣传，但是现在有人对你宣传的内容产生质疑，并且引起其他群众的响应，造成现场秩序混乱，这时你该怎么办?

admin2014-02-14 51

问题你是民政局的一名工作人员，领导派你到乡下进行相关优惠政策的宣传，但是现在有人对你宣传的内容产生质疑，并且引起其他群众的响应，造成现场秩序混乱，这时你该怎么办?

选项

答案我作为民政局的一名工作人员，在乡下做优惠政策宣传时，如果因为群众的不理解或者质疑而处理不好，一方面会影响此次下乡优惠政策宣传的效果，另一方面也容易造成群众对于我部门工作以及政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决问题。首先，由于部分群众的质疑引起其他群众的响应，造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，表示即将为大家作具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益，请大家少安毋躁。其次，我会详细地为大家进一步解释现有的针对当地的相应优惠政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考；在解释说明的过程中，尤其要注意使用简单易懂的语句表述，加人数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度。再次，对产生质疑的群众进行耐心的解释说明，尽最大努力使其能够理解和支持我的工作。如果确有证据质疑我们的政策内容，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，争取群众的支持与信任。最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的，一定及时予以满足，树立民政局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，尽快给群众以满意的答复。此次突发事件，也提醒我要注意和不同群众之间沟通的方式和技巧，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好地为群众服务。

解析

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