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你是民政局的一名工作人员,领导派你到乡下进行相关优惠政策的宣传,但是现在有人对你宣传的内容产生质疑,并且引起其他群众的响应,造成现场秩序混乱,这时你该怎么办?
你是民政局的一名工作人员,领导派你到乡下进行相关优惠政策的宣传,但是现在有人对你宣传的内容产生质疑,并且引起其他群众的响应,造成现场秩序混乱,这时你该怎么办?
admin
2014-02-14
63
问题
你是民政局的一名工作人员,领导派你到乡下进行相关优惠政策的宣传,但是现在有人对你宣传的内容产生质疑,并且引起其他群众的响应,造成现场秩序混乱,这时你该怎么办?
选项
答案
我作为民政局的一名工作人员,在乡下做优惠政策宣传时,如果因为群众的不理解或者质疑而处理不好,一方面会影响此次下乡优惠政策宣传的效果,另一方面也容易造成群众对于我部门工作以及政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定,及时解决问题。 首先,由于部分群众的质疑引起其他群众的响应,造成现场的混乱,容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象,这时我会请大家安静下来,并且请同事帮忙维持现场秩序,表示即将为大家作具体的解释和说明,即使情绪激动也解决不了问题,为了大家的安全和利益,请大家少安毋躁。 其次,我会详细地为大家进一步解释现有的针对当地的相应优惠政策,并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众,供大家阅读参考;在解释说明的过程中,尤其要注意使用简单易懂的语句表述,加人数据与案例来佐证,增强政策和案例的可信度。 再次,对产生质疑的群众进行耐心的解释说明,尽最大努力使其能够理解和支持我的工作。如果确有证据质疑我们的政策内容,请其提供证据或用事实说话,如果没有则不要误导大家的判断,也请现场群众切勿听信谣言,争取群众的支持与信任。 最后,耐心听取在群众中可能存在的意见和困难,及时做好记录,能够现场予以解答或者解决的,一定及时予以满足,树立民政局在村民群众中的形象以及公信力,即使不能现场解答或者解决,也应向群众承诺一定向上级领导汇报,尽快给群众以满意的答复。 此次突发事件,也提醒我要注意和不同群众之间沟通的方式和技巧,增强自身应对突发事件的应急处理能力,更好地为群众服务。
解析
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