为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有( )。

admin2013-04-14 75

问题为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有( )。

选项 A、感染力
B、激化功能
C、父母自我状态
D、超前服务意识

答案A

解析

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旅游管理

普高专升本

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