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为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )。
为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )。
admin
2013-04-14
69
问题
为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )。
选项
A、感染力
B、激化功能
C、父母自我状态
D、超前服务意识
答案
A
解析
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本试题收录于:
旅游管理题库普高专升本分类
0
旅游管理
普高专升本
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