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如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事,已然耳熟能详。1985年的某一天,海尔接到一位顾客的来信,反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏,立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查,发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱
如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事,已然耳熟能详。1985年的某一天,海尔接到一位顾客的来信,反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏,立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查,发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱
admin
2018-12-15
19
问题
如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事,已然耳熟能详。1985年的某一天,海尔接到一位顾客的来信,反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏,立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查,发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱,张瑞敏做出了一个“不合常理”的决定:召开全厂职工大会,让事故责任人亲手将价值20多万元的76台冰箱全部砸毁。看起来好好的冰箱被挥舞的铁锤砸成一堆堆废铁,张瑞敏和在场职工都哭了。职工被深深地震撼了,那一幕在海尔员工心中留下了深刻的烙印。用海尔员工的话说就是“张瑞敏这一锤,不仅砸出了海尔追求优质、树立零缺陷产品和客户至上的理念,而且砸掉了干部不负责任、上推下卸的工作作风,树立了著名的80/20工作原则,更重要的是,这一砸把海尔电器砸成了世界名牌”。
问题:结合案例分析产品质量的质量特性和重要性。
选项
答案
产品质量,是指产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。具体产品的质量或多或少存在差异,但从可描述与可度量的性质上,可归纳为六个方面的质量特性: (1)性能。 (2)可信性。 (3)安全性。 (4)适应性。 (5)经济性。 (6)时间性。 从案例中可以看出,产品质量是企业参与市场竞争的一个基本条件。高质量的产品是由高素质的员工生产出来的,只有通过员工高质量的工作才有产品的高质量。
解析
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企业管理概论题库经管类分类
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企业管理概论
经管类
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