顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

admin2010-03-26 45

问题顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

选项 A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

答案C

解析顾客满意有以下基本特性：①主观性；②层次性；③相对性；④阶段性。其中，相对性是指顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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