很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

admin2019-12-31 30

问题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：

选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案B

解析文段开篇提出观点，强调“客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产”，随后从“口碑服务”与“了解需求”两方面进行具体的解释说明，因此文段强调了用好客服对企业的重要意义，对应B项。A项，未提及“客服”这一主题词，偏离中心，排除；C项，文段并没有体现出“企业不断更新观念”，无中生有，排除；D项，对应第一个方面的意义，表述片面，排除。故正确答案为B。
【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》

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因果联想是指人们对事物发展变化结果的经验性判断和想象触发物和联想物之间存在一定的因果关系。根据上述定义，下列属于因果联想的是()。

职务侵占罪是指公司、企业单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。根据上述定义，下列构成职务侵占罪的是()。

科学研究的目的是发现事物的本质，总结事物的发展规律，反映科学研究成果的学术论文应该记载新的发现和新的结论，使人们获得新的知识。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

(1)打碎花瓶(2)父母下班回家(3)清理卫生(4)受到表扬(5)主动承认错误

很长一段时间以来，文学了，文学家们似乎都已经退隐到超凡脱俗的文学世界里，或专营文学技术的革新，或致力于自我感情的。在各种重大历史场合很难看到文学的身影。填入画横线部分最恰当的一项是：

个人计算机属于_________。

关于女性的基础体温正确的有

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患者，男性，46岁。因“胃癌”入院行胃大部切除术。术后第1天除观察生命体征外，最应重点观察的是

患者女，68岁，处于昏迷状态。观察患者昏迷深浅度最可靠的指标是

根据《城乡规划法》的规定，下列选项中不属于临时建设工程特征的是()。

进入现场施工的劳务人员要佩戴工作卡，卡上注明姓名、身份证号、工种、所属劳务企业，没有佩戴工作卡的不得进入现场施工，该管理方式为()管理。

设α1，α2，α3，α4，β为四维列向量组，A=(α1，α2，α3，α4)，已知方程组Ax=β的通解是(一1，1，0，2)T+k(1，一1，2，0)T．(Ⅰ)β能否由α1，α2，α3线性表示?(Ⅱ)求α1，α2，α3，α4，β的一个极大线性无关组．

工作没有经验，出点差错在所难免。

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职务侵占罪是指公司、企业单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。根据上述定义，下列构成职务侵占罪的是()。

科学研究的目的是发现事物的本质，总结事物的发展规律，________反映科学研究成果的学术论文应该记载新的发现和新的结论，________使人们获得新的知识。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

(1)打碎花瓶(2)父母下班回家(3)清理卫生(4)受到表扬(5)主动承认错误

很长一段时间以来，文学______了，文学家们似乎都已经退隐到超凡脱俗的文学世界里，或专营文学技术的革新，或致力于自我感情的______。在各种重大历史场合很难看到文学的身影。填入画横线部分最恰当的一项是：

个人计算机属于_________。

关于女性的基础体温正确的有

下列哪项不属于胸痛的性质

患者，男性，46岁。因“胃癌”入院行胃大部切除术。术后第1天除观察生命体征外，最应重点观察的是

患者女，68岁，处于昏迷状态。观察患者昏迷深浅度最可靠的指标是

根据《城乡规划法》的规定，下列选项中不属于临时建设工程特征的是()。

进入现场施工的劳务人员要佩戴工作卡，卡上注明姓名、身份证号、工种、所属劳务企业，没有佩戴工作卡的不得进入现场施工，该管理方式为()管理。

设α1，α2，α3，α4，β为四维列向量组，A=(α1，α2，α3，α4)，已知方程组Ax=β的通解是(一1，1，0，2)T+k(1，一1，2，0)T．(Ⅰ)β能否由α1，α2，α3线性表示?(Ⅱ)求α1，α2，α3，α4，β的一个极大线性无关组．

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