很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

admin2019-12-31 38

问题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：

选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案B

解析文段开篇提出观点，强调“客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产”，随后从“口碑服务”与“了解需求”两方面进行具体的解释说明，因此文段强调了用好客服对企业的重要意义，对应B项。A项，未提及“客服”这一主题词，偏离中心，排除；C项，文段并没有体现出“企业不断更新观念”，无中生有，排除；D项，对应第一个方面的意义，表述片面，排除。故正确答案为B。
【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XqWe777K

本试题收录于：行测题库事业单位考试分类

行测

事业单位考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

行测

事业单位考试

不仅“建坝”，而且“修渠”，新闻传播规律和新兴媒体发展规律，主流媒体开始将市场潜能汇入国家文化与传媒产业创新变革的洪流。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

陈先生在鼓励他的孩子时说道：“不要害怕暂时的困难与挫折，不经历风雨怎么见彩虹?”他的孩子不服气地说：“您说的不对，我经历了那么多风雨，怎么就没见到彩虹呢?”陈先生孩子的回答最适宜用来反驳以下哪项?()

根据以下资料，回答问题。如果2008年基本建设投资为5亿元，而2010年的基本建设投资约为()亿元。

下面加横线字注音完全正确的一项是()。

小李有10元、20元面额的纸币各若干张，面值共180元。如果将20元的纸币都换成等值的50元时纸币的张数减少的数量，比10元的纸币都换成等值的20元时纸币的张数减少的数量少1，问小李有多少张10元的纸币?()

适当食用粗粮，增加纤维素的摄入有益人体健康。下列有关纤维素的说法，错误的是()。

人口问题是社会经济发展的重大问题，中国长期以来实施计划生育政策，下列关于我国计划生育政策说法错误的是()。

肝门静脉的主要属支有()

锅炉压力容器在正式使用前，必须到()登记，经审查批准入户建档、取得使用证方可使用。

根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854—2013)，当建筑物外墙砖基础垫层底宽为850mm，基槽挖土深度为1600mm，设计中心线为40000mm，土层为三类土，放坡系数为1：0．33，则此外墙基础人工挖沟槽工程量应为()m2。

预制混凝土桩起吊时的强度应符合设计要求，设计无要求时，应达到设计强度的()以上。

在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金是指()。

一张原始凭证所列的支出需要由两个以上的单位共同负担时，应当由保存该原始凭证的单位将复制件提供给其他应负担的单位。()

中国共产党是一个具有高度文化自觉和文化自信的马克思主义政党，在实践中走出了一条中国特色的文化发展道路。坚持中国特色社会主义文化发展道路，就是()

InJuly1994Jupiter,thelargestplanetinoursolarsystem,wasstruckby21piecesofacomet(彗星).Whenthefragments(碎片)land

行测

事业单位考试

不仅“建坝”，而且“修渠”，______新闻传播规律和新兴媒体发展规律，主流媒体开始______将市场潜能汇入国家文化与传媒产业创新变革的洪流。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

陈先生在鼓励他的孩子时说道：“不要害怕暂时的困难与挫折，不经历风雨怎么见彩虹?”他的孩子不服气地说：“您说的不对，我经历了那么多风雨，怎么就没见到彩虹呢?”陈先生孩子的回答最适宜用来反驳以下哪项?()

根据以下资料，回答问题。如果2008年基本建设投资为5亿元，而2010年的基本建设投资约为()亿元。

下面加横线字注音完全正确的一项是()。

小李有10元、20元面额的纸币各若干张，面值共180元。如果将20元的纸币都换成等值的50元时纸币的张数减少的数量，比10元的纸币都换成等值的20元时纸币的张数减少的数量少1，问小李有多少张10元的纸币?()

适当食用粗粮，增加纤维素的摄入有益人体健康。下列有关纤维素的说法，错误的是()。

人口问题是社会经济发展的重大问题，中国长期以来实施计划生育政策，下列关于我国计划生育政策说法错误的是()。

肝门静脉的主要属支有()

锅炉压力容器在正式使用前，必须到()登记，经审查批准入户建档、取得使用证方可使用。

根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854—2013)，当建筑物外墙砖基础垫层底宽为850mm，基槽挖土深度为1600mm，设计中心线为40000mm，土层为三类土，放坡系数为1：0．33，则此外墙基础人工挖沟槽工程量应为()m2。

预制混凝土桩起吊时的强度应符合设计要求，设计无要求时，应达到设计强度的()以上。

在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金是指()。

一张原始凭证所列的支出需要由两个以上的单位共同负担时，应当由保存该原始凭证的单位将复制件提供给其他应负担的单位。()

中国共产党是一个具有高度文化自觉和文化自信的马克思主义政党，在实践中走出了一条中国特色的文化发展道路。坚持中国特色社会主义文化发展道路，就是()

InJuly1994Jupiter,thelargestplanetinoursolarsystem,wasstruckby21piecesofacomet(彗星).Whenthefragments(碎片)land

不仅“建坝”，而且“修渠”，新闻传播规律和新兴媒体发展规律，主流媒体开始将市场潜能汇入国家文化与传媒产业创新变革的洪流。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。