很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

admin2019-12-31 61

问题很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：

选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案B

解析文段开篇提出观点，强调“客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产”，随后从“口碑服务”与“了解需求”两方面进行具体的解释说明，因此文段强调了用好客服对企业的重要意义，对应B项。A项，未提及“客服”这一主题词，偏离中心，排除；C项，文段并没有体现出“企业不断更新观念”，无中生有，排除；D项，对应第一个方面的意义，表述片面，排除。故正确答案为B。
【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XqWe777K

本试题收录于：行测题库事业单位考试分类

行测

事业单位考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

行测

事业单位考试

人脑是长在现实的人身上的；而现实的人又总是处在一定的社会关系之中的。所以()。

社会财富占有的差异是难以绝对消除的，它不仅是现实的而且是社会发展的动力，因为它不像平均主义那样向人们提供向低看的思维方式，而是引导人们不断走向人类的高峰境地。所以()。

外部性是指某一主体的活动对其他无直接利益关系的主体造成的影响。如果这种影响是好的，称为外部正效应；如果这种影响是坏的，则称为外部负效应。根据上述定义，下列属于外部性的是()。

虽然人们总是假定，只要不断___人类的理性水平，并使信息透明化，就能_谣言产生的土壤，但迄今为止这一直只是_____，而且很可能永远无法实现。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

我们需要转变经济增长方式，调整经济结构，但绝不能把产业分成优劣，把人类生存必需的中低端消费品生产视为_产业。离开了中低端消费品，我国产业几乎没有_可言。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

根据以下资料，回答问题。2014年，我国货物进出口总额264334亿元。其中，出口143912亿元，进口120423亿元。2011—2014年，我国货物进口额负增长的年份是()。

某人生产一批零件，第一天生产了全部零件数量的，第二天生产了余下零件数的，结果还剩48个零件，这批零件总共有多少个?()

女性患者，50岁，慢性牙周炎，牙周治疗后，出现冷热酸甜敏感，左下第一磨牙颊侧根分叉病变处探诊仍有出血，第二磨牙颊侧牙龈肿胀。影响根分叉病变预后的原因除外

一端为固定铰支座，另一端为可动铰支座的单梁是(　　　)。

下列各项中，不能记入“销售费用”的是()。

()关系到能否确保物业的租金收入和物业市场价值的最大化。

射击分个人赛和()两种，人数都有具体规定。

简述有效市场的假设条件和内涵意义。(中南财经政法大学2016真题)

设某存储器总线的工作频率为100MHz，数据宽度为16位，每个总线周期传输2次，其带宽为【59】_MB／S，1分钟可传输【60】_MB数据。

要把一个命令按钮设置成无效，应设置属性_______的值为False。

A、Astudygroup.B、Ahistoryexam.C、Theman’spainting.D、Aprofessionalartist.CWhatarethespeakersmainlydiscussing?综合推

行测

事业单位考试

人脑是长在现实的人身上的；而现实的人又总是处在一定的社会关系之中的。所以()。

社会财富占有的差异是难以绝对消除的，它不仅是现实的而且是社会发展的动力，因为它不像平均主义那样向人们提供向低看的思维方式，而是引导人们不断走向人类的高峰境地。所以()。

外部性是指某一主体的活动对其他无直接利益关系的主体造成的影响。如果这种影响是好的，称为外部正效应；如果这种影响是坏的，则称为外部负效应。根据上述定义，下列属于外部性的是()。

虽然人们总是假定，只要不断_______人类的理性水平，并使信息透明化，就能_______谣言产生的土壤，但迄今为止这一直只是_______，而且很可能永远无法实现。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

我们需要转变经济增长方式，调整经济结构，但绝不能把产业分成优劣，把人类生存必需的中低端消费品生产视为_______产业。离开了中低端消费品，我国产业几乎没有_______可言。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

根据以下资料，回答问题。2014年，我国货物进出口总额264334亿元。其中，出口143912亿元，进口120423亿元。2011—2014年，我国货物进口额负增长的年份是()。

某人生产一批零件，第一天生产了全部零件数量的，第二天生产了余下零件数的，结果还剩48个零件，这批零件总共有多少个?()

女性患者，50岁，慢性牙周炎，牙周治疗后，出现冷热酸甜敏感，左下第一磨牙颊侧根分叉病变处探诊仍有出血，第二磨牙颊侧牙龈肿胀。影响根分叉病变预后的原因除外

一端为固定铰支座，另一端为可动铰支座的单梁是( )。

下列各项中，不能记入“销售费用”的是()。

()关系到能否确保物业的租金收入和物业市场价值的最大化。

射击分个人赛和()两种，人数都有具体规定。

简述有效市场的假设条件和内涵意义。(中南财经政法大学2016真题)

设某存储器总线的工作频率为100MHz，数据宽度为16位，每个总线周期传输2次，其带宽为【59】_______MB／S，1分钟可传输【60】_______MB数据。

要把一个命令按钮设置成无效，应设置属性_______的值为False。

A、Astudygroup.B、Ahistoryexam.C、Theman’spainting.D、Aprofessionalartist.CWhatarethespeakersmainlydiscussing?综合推

虽然人们总是假定，只要不断___人类的理性水平，并使信息透明化，就能_谣言产生的土壤，但迄今为止这一直只是_____，而且很可能永远无法实现。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

我们需要转变经济增长方式，调整经济结构，但绝不能把产业分成优劣，把人类生存必需的中低端消费品生产视为_产业。离开了中低端消费品，我国产业几乎没有_可言。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

一端为固定铰支座，另一端为可动铰支座的单梁是(　　　)。

设某存储器总线的工作频率为100MHz，数据宽度为16位，每个总线周期传输2次，其带宽为【59】_MB／S，1分钟可传输【60】_MB数据。