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  3. 试述顾客对渠道服务的要求。

试述顾客对渠道服务的要求。

admin2018-11-28  58
问题 试述顾客对渠道服务的要求。
选项
答案顾客对渠道服务的要求主要有以下五项内容： (1)购买批量。顾客希望每次购买较小的批量，因此企业需要通过渠道为顾客的小批量购买提供服务。 (2)等候时间。顾客希望订货后快速拿到商品，因此企业需要通过渠道缩短顾客等待的时间。 (3)空间便利。空间便利意味着顾客购买产品的难易程度。在其他条件不变的情况下，空间便利与顾客到达商店的距离(出行距离)成正比。另外，交通状况也是决定空间便利的一个因素。因此，企业需要通过渠道为顾客提供购物的空间便利。 (4)选择范围。顾客希望在购买时有较大的选择余地和范围，这可以降低其购买的时间、精力和体力成本，也可以带来更多的快乐。因此，企业需要通过渠道给顾客提供更多的产品和花色品种。 (5)服务支持。企业还可以通过渠道为顾客提供各种附加服务，包括信贷、送货、安装、维修、稳定供货、信息提供等。
解析
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