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试述顾客对渠道服务的要求。
试述顾客对渠道服务的要求。
admin
2018-11-28
22
问题
试述顾客对渠道服务的要求。
选项
答案
顾客对渠道服务的要求主要有以下五项内容: (1)购买批量。顾客希望每次购买较小的批量,因此企业需要通过渠道为顾客的小批量购买提供服务。 (2)等候时间。顾客希望订货后快速拿到商品,因此企业需要通过渠道缩短顾客等待的时间。 (3)空间便利。空间便利意味着顾客购买产品的难易程度。在其他条件不变的情况下,空间便利与顾客到达商店的距离(出行距离)成正比。另外,交通状况也是决定空间便利的一个因素。因此,企业需要通过渠道为顾客提供购物的空间便利。 (4)选择范围。顾客希望在购买时有较大的选择余地和范围,这可以降低其购买的时间、精力和体力成本,也可以带来更多的快乐。因此,企业需要通过渠道给顾客提供更多的产品和花色品种。 (5)服务支持。企业还可以通过渠道为顾客提供各种附加服务,包括信贷、送货、安装、维修、稳定供货、信息提供等。
解析
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本试题收录于:
市场调查与预测题库经管类分类
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市场调查与预测
经管类
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