老人去银行办理业务，这项业务涉及留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写。老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事?

admin2017-03-22 68

问题老人去银行办理业务，这项业务涉及留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写。老人因此与银行工作人员产生争执，你作为银行负责人，怎么处理这件事?

选项

答案作为银行负责人处理好业务办理中的突发情况，维持和谐有序的工作氛围是我的职责所在，面对题中的问题，我会从以下几方面进行处理：第一，对于出现的冲突迅速作出反应，一方面平复工作人员的情绪，避免事态的进一步恶化；另一方面安抚老人的情绪，避免老人因为情绪过激出现身体不适的情况，可以将老人带离柜台，在办事大厅的座位上坐下来，为他倒上一杯水。第二，待老人情绪平复后，向老人解释银行工作人员之所以不能代为填写是为了更好地维护客户的权益，并避免出现错误造成法律纠纷，在解释的过程巾应重点注意沟通的态度和技巧，保持微笑，委婉和气，以此获得老人的谅解。第三，详细了解老人所办具体业务，具体问题具体分析。如果事情不紧急，可以建议老人请家人陪同改天再过来办理，并建议老人来办理的合适时间段，减少他的排队时间；如果老人所办业务比较紧急，则可代他填写一些基本信息，通过老人口述的方式，帮其填写诸如家庭住址，工作单位等较为复杂的信息，对于汇款金额、客户签名这样的关键信息则请老人自行填写。第四，在填写过程中，如果老人视力不好，无法看清，可以借老花镜给他，或者以将业务内容念出来的方式帮助他，并且将需要填写信息的地方指出来方便其填写；如果老人文化水平有限，不会写自己的名字，我会将其身份证上的名字在纸上写出来，请老人模仿，如果老人的模仿不清晰，则请老人在签名旁边盖上指模。最后，作为银行负责人，为了避免类似事件再次发生，应对办事大厅的业务人员和咨询人员进行相关突发事件的处理培训，尤其要注意提升他们的服务意识和沟通技巧，以方便工作的开展。

解析

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在世界现代化进程中，英美、德国、日本的市场经济运行模式明显存在差别，但都比较成功。下列对这一现象的认识，正确的有()。

中国共产党成立以来，我们党团结带领人民在中国这片古老的土地上，书写了人类发展史上惊天地、泣鬼神的壮丽史诗，集中体现为完成和推进了哪三件大事?()

在经济落后的国家建设社会主义，必须强调政治对经济的反作用。()

人民警察在非工作时问，遇有其职责范围内的紧急情况，可以不履行职责。()

由科技部、教育部等部门制定的《关于促进科技成果转化的若干规定》，规定了提高科技成果在分配中的个人比例和发展新科技产业等一系列优惠政策。这()。

2017年4月1日，中共中央、国务院决定设立河北雄安新区。这是继深圳经济特区和上海浦东新区之后又一具有全国意义的新区，与深圳经济特区、上海浦东新区相比，其特殊意义在于()。

在生活和工作中，凡事要掌握分寸，坚持适度原则，防止“过”或“不及”。这在哲学上符合()。

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近年来．我国在国际事务中发挥着越来越重要的作用。多边外交力度明显加大。我国对外交往的根本准则是()。

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以下说法中正确的是(　　)。

Accordingtoonespeaker,wecouldskip______ifweareshortoftime.

Theageofrequiringretirementincompaniesshouldberaised,andso【M1】______shouldtheagetobeginSocialSecurity.First

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