2. 公务员
  3. 施工工地警示牌被风吹倒。小李开车到施工地时。导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方。施工方推诿让其找A局。小李给A局打了好几次电话才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理?(2012年4月22日江苏省公务员面试真题)

施工工地警示牌被风吹倒。小李开车到施工地时。导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方。施工方推诿让其找A局。小李给A局打了好几次电话才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理?(2012年4月22日江苏省公务员面试真题)

admin2019-02-22  67
问题 施工工地警示牌被风吹倒。小李开车到施工地时。导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方。施工方推诿让其找A局。小李给A局打了好几次电话才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理?(2012年4月22日江苏省公务员面试真题)
选项
答案小李时我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任。我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。最后。我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。，希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。
解析
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