顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

admin2010-03-26 100

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

选项 A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺

答案B,C,E

解析顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等)；②信息(如产品目录、对比软件)；③资料(如技术和服务的资料)；④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

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质量专业技术职业资格

在审查应聘者申请表时，应特别注意分析()的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

某物业管理公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是()。

物业服务费的编制依据有()。

信息收集与加工的要求有()。

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有()。

物业管理工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即()。

物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括()。①职位分析；②职位评价；③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正；

什么是产品生命周期?它由哪几个阶段组成?

在单因子方差分析中，因子A有3个水平，每个水平下各做4次重复试验，已算得因子A的平方和SA=42，总平方和ST=69，则误差平方和Se=()。

在当代西方国家，随着中央政府职能的扩展，地方政府的职能()

Thestrangecloseunderstandingbetweentwinsisafamiliarenoughphenomenon.Oftentheyseemtounderstandeachotherandshare

A．寒湿阻络B．血脉瘀阻C．湿热毒盛D．热毒伤阴E．气阴两虚脱疽表现为患肢黯红而肿，患肢如煮熟之红枣，渐变为紫黑色，呈浸淫蔓延，溃破腐烂，疼痛异常，彻夜不得安眠。其证型是()

买卖双方采用CIF术语签订了国际货物买卖合同，合同约定装运港为旧金山，目的港为上海。下列表述正确的是(　　)。

根据《建设工程勘察设计管理条例》，编制施工图设计文件应满足的要求是()。Ⅰ．满足设备材料采购的需要；Ⅱ．满足非标准设备制作和施工的需要；Ⅲ．注明建设工程合理使用年限；Ⅳ．满足工程招标的需要

拱式桥在竖向荷载作用下，两拱脚处不仅产生竖向反力，还产生()。

根据《政府采购法》，政府集中采购目录由()公布。

以木方格为骨架，双面贴板制成的门叫(　　　)。

近日，深圳市公布文件规定，大运会期间，严禁农民工通过群体性上访等非正常手段讨要工资，否则造成严重后果或恶劣影响的，追究其刑事责任。请你谈谈看法。

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

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