首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
admin
2010-03-26
96
问题
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
选项
A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺
答案
B,C,E
解析
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:①标记(如公司的名称、产品的品牌等);②信息(如产品目录、对比软件);③资料(如技术和服务的资料);④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等);⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”,从而影响他们预期的希望,即期望。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Y16S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
一个300多户业主,23500m2的小型物业管理项目,准备设立一个小型的物业管理项目组织机构。说明物业管理项目组织机构在企业中的地位?
合同受法律法规约束,其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》,其中规定应该遵循的基本原则包括()。
测量客户满意的方法不包括()。
下面不是人力资源的特点的是()。
某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定
如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。
某公司过去一直在计算机市场上经营大型主部件,而把小型计算机让给数字设备公司和通用数据公司来经营。但是,大批量导向的数据处理装置的成长速度减慢,迫使该公司不得不从事小型计算机的制造,以此作为进一步发展的途径。由于对计算机网络和分布数据处理系统的兴趣日益浓厚,
某工厂生产的产品,重量值是其质量特性之一,标准要求为1000±0.5(g)。用直方图分析产品的重量分布情况。收集生产稳定状态下的产品100个,测定其重量得到100个数据(或收集已经测定过的数据100个),根据直方图判定工序中存在缓慢的影响因素,经分析验证证
为获得独立测试/测量结果,由同一操作员按相同的方法、使用相同的测试或测量设施、在短时间间隔内对同一测试/测量对象进行测试/测量的观测条件称为重复性条件,包括()。
随机试题
通用对话框。Filter属性的作用是
A青霉素钾B硫酸阿托品C醋酸氟轻松D苯巴比妥钠E甘油样品经氧瓶燃烧破坏后,加茜素氟蓝试液、醋酸钠一醋酸溶液、硝酸亚沛试液显蓝紫色。
下列关于食品添加剂表述错误的是
肺结核患者咳痰带血,最恰当的处理是
单纯性甲状腺肿选用()。
自动控制系统根据系统元件的属性可分为机电系统、液动系统、()系统等。
甲、乙、丙三人讨论资本结构,其中甲认为:(1)一个公司资本结构和财务杠杆没有太大关系,财务杠杆不改变公司向股东分配的权益;(2)完美市场假设是资本结构不影响公司价值的必要条件之一。乙认为:(1)根据MM论,一个公司可以通过增加债券资本和提高企业财务杠杆
进行一系列独立重复试验,假设每次试验的成功率为p(0<p<1),则在试验成功2次前已经失败3次的概率为()
OneofgoalssetbytheEuropeanUnion’sLisbonsummitisWhichofthefollowingisTRUEaccordingtothetext?
在计算机网络系统中广泛使用的对称型加密算法是______。
最新回复
(
0
)