首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
admin
2010-03-26
39
问题
顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,以下属于推荐因素的有( )。
选项
A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺
答案
B,C,E
解析
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:①标记(如公司的名称、产品的品牌等);②信息(如产品目录、对比软件);③资料(如技术和服务的资料);④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等);⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”,从而影响他们预期的希望,即期望。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Y16S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个30万m2的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯彻(ISO9001标准)。请说明:按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门。
《业主(住户)手册》的作用是为了让业主和住户了解()。
物业管理企业招聘的内容包括()。①计划招聘人员总数和人员等结构;②各类人员的招聘条件;③招聘信息发布的时间、方式与范围;④招聘的渠道;⑤招聘的方法;
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和()。
()是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。
在物业管理企业发生更迭时,物业管理企业代管的专项维修资金账目经()审核无误后,应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
在紧急事件发生后应由()做好统一的现场指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱。
某物业服务项目可收费总建筑面积20万m2,经测算该项目全年各项费用如下表所示。若采用酬金制方式,且约定物业管理酬金比例为10%,则该项目单位物业服务费标准为:240万元×(1+10%)÷20万m2÷12月=1.1元/m2.月若采用包干制方式,如
参考下面两幅图,简要回答下列问题Flags主要包括MF(MoreFragment)比特和DF(Don’tFragment)比特IP报头IP报头中的Timetolive(TTL)字段有什么作用?
接地装置的接地电阻,一般是由接地引线电阻、接地体本身电阻、接地体与土壤的接触电阻以及接地体周围呈现电流区域内的散流电阻四部分组成,其中影响最大的是散流电阻和接触电阻。()
随机试题
领导的全部职责就是()
有关新生儿硬肿症复温方法正确的是
因长途运输等应激因素引起的PSE猪肉的大体病变特点是
每个人都有自主的时刻,也许转瞬即逝。但是一个成功者能在相当长的时间内继续这种自主性。他偶尔也会让步,甚至失败;但即使往后退却,他仍能坚守着对自己最基本的信念。由此可以推出()。
有经验的司机完全有能力习惯以120千米的时速在高速公路上安全行驶,为了迅速提高道路的使用效率,某条高速公路的最高时速限制由原来100千米转为120千米。以下哪项如果为真,最能质疑上述主张?
某金库发生了失窃案。公安机关侦查确定,这是一起典型的内盗案,可以断定金库管理员甲、乙、丙、丁中至少有一人是作案者。办案人员对四人进行了询问,四人的回答如下:甲:“如果乙不是窃贼,我也不是窃贼。”乙:“我不是窃贼,丙是窃贼。”丙
设A是n阶矩阵,α是n维列向量,若R=R(A),则线性方程组().
在考生文件夹下,打开文档WORD1.DOCX,按照要求完成下列操作并以该文件名(WORD1.DOCX)保存文档。将正文各段文字(“在河北省赵县……宝贵的历史遗产。”)设置为五号仿宋;各段落左右各缩进2字符、首行缩进2字符、行距设置为1.25倍行距;将正
A、正确B、错误B
WhatdoesMr.Goodmanorder?
最新回复
(
0
)