顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

admin2010-03-26 52

问题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

选项 A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺

答案B,C,E

解析顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：①标记(如公司的名称、产品的品牌等)；②信息(如产品目录、对比软件)；③资料(如技术和服务的资料)；④推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)；⑤知识(如训练、辅导宣传等)。以上这些因素会帮助增加或减少顾客的“感觉”，从而影响他们预期的希望，即期望。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

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物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

消防系统由()几个部分组成。

在以下的机关部门之间可以联合行文的是()。

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总下表。解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

物业管理的承接查验主要以()的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。

某物业服务项目可收费总建筑面积20万平方米，经测算该项目全年各项费用如下表所示。若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为10％，则该项目单位物业服务费标准为：240×(1+10％)÷20÷12=1．1[元／(平方米•月)]。若采用包

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

重要通信设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的()％～5％。

完全可修复产品的平均故障间隔MTBF=()。

医德良心对每个医务人员有以下哪种作用

苯二氮罩类抗焦虑药物应用中最大的缺点是

原发性免疫缺陷易出现的主要疾病是(　　　)。

建筑工人，从高处坠落，腰背挫伤，双下肢弛缓瘫痪，来院急诊。检查见腰椎不能活动，双侧腹股沟以下感觉、运动及反射消失。x线显示T12椎体压缩性骨折。入院后2h其双下肢功能逐渐恢复。该患者的脊髓伤可能是

以下符合财政部、海关总署、税务总局发布《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税[2018]49号)的是()。

董事会和监事会应当组织会谈，向被评为()的董事本人提出限期改进要求，如长期未能有效改进，商业银行应当更换董事。

11，13，16，21，28，()。

下列叙述中错误的是

在模块的声明部分使用“OptionBasel”语句，然后定义二维数组A(2to5，5)则该数组的元素个数为

A—mouseD—dataprocessingB—centralprocessingunitE—desktopoperatingsystemC—CADF—dialogueboxesG—diskdriveL—homepageH

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。

消防系统由()几个部分组成。

在以下的机关部门之间可以联合行文的是()。

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总下表。解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)

物业管理的承接查验主要以()的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

重要通信设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的()％～5％。

完全可修复产品的平均故障间隔MTBF=()。

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建筑工人，从高处坠落，腰背挫伤，双下肢弛缓瘫痪，来院急诊。检查见腰椎不能活动，双侧腹股沟以下感觉、运动及反射消失。x线显示T12椎体压缩性骨折。入院后2h其双下肢功能逐渐恢复。该患者的脊髓伤可能是

以下符合财政部、海关总署、税务总局发布《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税[2018]49号)的是()。

董事会和监事会应当组织会谈，向被评为()的董事本人提出限期改进要求，如长期未能有效改进，商业银行应当更换董事。

11，13，16，21，28，()。

下列叙述中错误的是

在模块的声明部分使用“OptionBasel”语句，然后定义二维数组A(2to5，5)则该数组的元素个数为

A—mouseD—dataprocessingB—centralprocessingunitE—desktopoperatingsystemC—CADF—dialogueboxesG—diskdriveL—homepageH

原发性免疫缺陷易出现的主要疾病是(　　　)。