作为一名公务人员，某电视台找你录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？(2011年6月20日吉林省公务员面试真题)

admin2017-03-22 63

问题作为一名公务人员，某电视台找你录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？(2011年6月20日吉林省公务员面试真题)

选项

答案作为一名公务人员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良印象，进而影响到政府的形象。第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当作出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的重视，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好地开展工作，以保障人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好地为民众服务。第二，这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快解决，请大家放心。与此同时，我会立刻安排工作人员向该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满，保证我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定了该观众的情绪之后，我会继续进行关于停车乱收费问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行。第四，节目录制完后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果经调查发现是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足，在今后的工作中我要多深入基层、深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大业务培训力度，以此来提升工作人员的水平和能力，为更好地为人民群众服务奠定坚实的基础。

解析

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