商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

admin2015-03-07 40

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

在使用波特五力对细分市场结构吸引力进行分析时，考虑的主要因素不包括()。

风险预警的步骤包括：(1)风险分析；(2)信用信息的收集和传递；(3)风险处置；(4)后评价。正确的风险预警程序为()。

在对作为抵押物的机器设备进行估价时，只需考虑的因素是折旧。()

借款人盈利能力的比率通过杠杆比率反映。()

某公司上一年度的净利润为570万元，销售收入为9700万元。总资产为12000万元，所有者权益为6700万元，则该公司上一年度的()。

评价信贷资产质量的指标不包括()。

担保是审查贷款项目最主要的因素之一，我国《担保法》规定的担保方式包括()。

对于长期投资，最适当的融资方式是（）。

信贷资金的运动过程被称为二重支付、二重归流形式的价值运动。其中，“二重支付”指的是()。

下列关于计算VaR值的历史模拟法的说法，正确的有()。

设备监理管理体制为()。

属于免疫机制引起白细胞减少的是

下列有关长期股权投资的表述中，不正确的有()。

下列各项中，企业可以采用现金进行支付的有()。

保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户支付保证本金，本金以外的投资风险由客户与银行共同承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益水平的理财计划。()

2011年12月24日，跨越长江、连接沪苏的快速通道()正式建成通车。大桥由于地处长江入海口，是所有跨越长江大桥中最靠近大海的，被称为“长江入海第一桥”。

设随机变量X与Y均服从正态分布，X～N(μ，42)，Y～N(μ，52)，记p1=P{X≤μ-4)，p2=P{Y≥μ+5)，则()

the1500sthefirstEuropeanexploredthecoastofCalifornia.

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

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在使用波特五力对细分市场结构吸引力进行分析时，考虑的主要因素不包括()。

风险预警的步骤包括：(1)风险分析；(2)信用信息的收集和传递；(3)风险处置；(4)后评价。正确的风险预警程序为()。

在对作为抵押物的机器设备进行估价时，只需考虑的因素是折旧。()

借款人盈利能力的比率通过杠杆比率反映。()

某公司上一年度的净利润为570万元，销售收入为9700万元。总资产为12000万元，所有者权益为6700万元，则该公司上一年度的()。

评价信贷资产质量的指标不包括()。

担保是审查贷款项目最主要的因素之一，我国《担保法》规定的担保方式包括()。

对于长期投资，最适当的融资方式是（）。

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设备监理管理体制为()。

属于免疫机制引起白细胞减少的是

下列有关长期股权投资的表述中，不正确的有()。

下列各项中，企业可以采用现金进行支付的有()。

保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户支付保证本金，本金以外的投资风险由客户与银行共同承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益水平的理财计划。()

2011年12月24日，跨越长江、连接沪苏的快速通道()正式建成通车。大桥由于地处长江入海口，是所有跨越长江大桥中最靠近大海的，被称为“长江入海第一桥”。

设随机变量X与Y均服从正态分布，X～N(μ，42)，Y～N(μ，52)，记p1=P{X≤μ-4)，p2=P{Y≥μ+5)，则()

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