商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

admin2015-03-07 51

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

中国人民银行在()开始试行《贷款风险分类指导原则》。

银行业金融机构应重点关注其客户及其重要关联方在()活动中可能给环境和社会带来的危害及相关风险。

处于衰退阶段的行业特点包括．()

下列属于银行内部资源分析内容的有()。

评价信贷资产质量的指标不包括()。

供应阶段的核心是进货，信贷人员应重点分析()。

目前我国商业银行按照贷款余额的()提取的贷款呆账准备金作为普通准备金。

下列公式中正确的有()。

在计算国别风险时，一般都采用风险因素加权打分方法，其优点包括()。

采用统计模型法来计算违约概率的理论依据是(　　　)。

治疗蛔虫证的首选方剂是

Brodie脓肿即

审批单位工程施工组织设计的是()。

针对废弃的开采场等覆土垦殖，增加植被，恢复利用的是(　　)。

下列四种情形中，适宜采用固定总价合同的工程是()。

报价系统的核心功能包括()。①私募产品发行②所有产品的报价③信息服务④登记结算

根据劳动合同法律规定的规定，下列情形中，可导致劳动合同关系终止的有()。

改变积分次序∫0adxf(x，y)dy．

"IfIwereyou,Iwouldn’twaittoproposetoher."Thesubjectivemoodinthesentenceisusedto______.

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

中国人民银行在()开始试行《贷款风险分类指导原则》。

银行业金融机构应重点关注其客户及其重要关联方在()活动中可能给环境和社会带来的危害及相关风险。

处于衰退阶段的行业特点包括．()

下列属于银行内部资源分析内容的有()。

评价信贷资产质量的指标不包括()。

供应阶段的核心是进货，信贷人员应重点分析()。

目前我国商业银行按照贷款余额的()提取的贷款呆账准备金作为普通准备金。

下列公式中正确的有()。

在计算国别风险时，一般都采用风险因素加权打分方法，其优点包括()。

采用统计模型法来计算违约概率的理论依据是( )。

治疗蛔虫证的首选方剂是

Brodie脓肿即

审批单位工程施工组织设计的是()。

针对废弃的开采场等覆土垦殖，增加植被，恢复利用的是( )。

下列四种情形中，适宜采用固定总价合同的工程是()。

报价系统的核心功能包括()。①私募产品发行②所有产品的报价③信息服务④登记结算

根据劳动合同法律规定的规定，下列情形中，可导致劳动合同关系终止的有()。

改变积分次序∫0adxf(x，y)dy．

"IfIwereyou,Iwouldn’twaittoproposetoher."Thesubjectivemoodinthesentenceisusedto______.

采用统计模型法来计算违约概率的理论依据是(　　　)。

针对废弃的开采场等覆土垦殖，增加植被，恢复利用的是(　　)。