群众针对大厅服务提出了3点建议：中午只有1个窗口工作，排队时间长；手续繁杂。办理流程长，效率不高；饮水如厕不方便，建议增加饮水机和卫生间，对此你怎么办?

admin2016-01-08 48

问题群众针对大厅服务提出了3点建议：中午只有1个窗口工作，排队时间长；手续繁杂。办理流程长，效率不高；饮水如厕不方便，建议增加饮水机和卫生间，对此你怎么办?

选项

答案政务大厅是直接面向群众的重要场所，是帮助群众解决实际问题的具体渠道，因此面对群众的意见和建议，我们务必要高度重视，认真解决。为了更好地提出整改的措施，我们有必要采取前期调研的方式，充分运用访谈、问卷和实地观察等多种调研方式，全面了解群众所反应的问题，以便接下来提出具体的解决办法。第一，针对群众反映的“中午只有一个窗口工作，排队时间长”的问题，可以拓展网上服务，开通网上预约、网上受理等服务，运用电话预约、开：通微信平台、开通微博平台，运用公众平台定期发布政务服务信息和各种动态，与市民进行直接沟通；增加窗口服务人员，尤其是在高峰期时，灵活调节工作人员的数量，择机增设；在服务大厅推出自助查询机，采用多种宣传方式，比如小册子、展板、电子屏幕等方式让群众多角度了解办事流程及相关规定。第二，针对手续繁杂，办理流程长，效率不高等问题，我们有必要考虑进一步创新流程，减少不必要的受理资料，缩短受理与解决的时间，实行一个窗口受理、一站式服务，减少中间环节，简化审批程序，既能提高办事效率，也能得到群众的认可和拥护；强化工作人员服务意识，可以采取开展业务培训的方式，甚至有必要采取轮岗，使办事人员能够全方位掌握办事流程，提高办事效率。第三，针对群众反映的喝水如厕难等问题，我们也需要给予足够的重视，在财政经费允许的前提下，做好充分的调研论证，结合办事人员的比例和办事大厅的规模，适当考虑在服务大厅增设卫生间，加强对于卫生间的管理，通过多种宣传方式呼吁群众文明如厕；增加饮水机的数量或者将饮水机共享，也可以考虑适当放置一次性可回收的杯子，真正做到便民利民。采取如上措施后，也要时刻关注后续的反馈情况，更要将各项整改措施落实到位，以便及时调整策略。

解析对于现实问题的理解和把握，是否具备解决实际问题的能力，能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。

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