H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，

admin2016-08-03 44

问题 H公司成立于5年前，刚成立的时候规模较小，经过几年的发展，规模逐渐扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源管理跟不上公司的发展，亟须加强人力资源管理工作。为此，指派吴经理负责这方面的工作。吴经理感到自己对人力资源管理也缺乏足够的知识，为了完成好这项任务，吴经理拟定了几个需要搞清楚的问题，向专家进行请教。
根据以上资料，回答下列问题：
美国学者菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括( )。

选项 A、缺勤率和流动比率
B、内在满意度
C、人力资源管理部门费用／总经营费用
D、工资总支出／总经营费用

答案A,C,D

解析人力资源有效性指数是由美国学者菲利普斯研究开发的。他通过对八个行业91家企业的研究，得出了人力资源绩效和组织有效性之间存在一定联系的结论。他还发现并证实了六个可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，分别是：人力资源管理部门费用／总经营费用。工资总支出／总经营费用、福利总成本／总经营费用、培训开发成本费用／总雇员数、缺勤率和流动比率。

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