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在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回
admin
2017-07-17
22
问题
在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型、同一规格、同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回答:“是的,你说的不错。我们冰箱噪音是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响你家人的生活与健康。我们的冰箱制冷速度慢,可耗电量却比AE牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物。你一家三口人,每天能有多少东西需要冰冻呢?再说吧,我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元,保修期也要长6年,我们还可以上门维修。”顾客听后,脸上露出欣然之色。
问题:
按顾客方格,有哪几种顾客心态?该顾客属于什么心态的顾客?该类型顾客的特点是什么?
选项
答案
顾客心态有漠不关心型、软心肠型、防卫型、干练型、寻求答案型。 该顾客属于防卫型,持这种心态的顾客极端重视销售的商品本身,对产品百般挑剔。
解析
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