有效倾听客户的意见需要做到( )。

admin2010-08-24 61

问题有效倾听客户的意见需要做到( )。

选项 A、有鉴别地听
B、主动向对方进行反馈
C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D、用正面的谈话来支持正面的倾听
E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问

答案A,B,D

解析 C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，在适当的时候提问。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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