2. 职业资格
  3. 某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。 现对该

某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。 现对该

admin2010-04-13  29
问题 某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。
   现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。
选项
答案由题意可知： 订单延迟率=(延迟交货订单数/订单总量)×100%=(800-624)/800×100%=22%； 订单货物延迟率=延迟交货量/出货量×100%=(950/18000)×100%≈5.28%； 紧急订单响应率=(未超过12小时出货订单/紧急订单总量)×100%=(36/50)×100%=72%。 提高紧急订单响应率的措施主要是：①制定快速作业处理流程及操作规程；②制定快速送货计费标准。
解析
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