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公务员
请你针对解决群众信访问题提对策。
请你针对解决群众信访问题提对策。
admin
2011-02-17
62
问题
请你针对解决群众信访问题提对策。
选项
答案
信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。信访是除法律以外的又一种解决问题的办法,是一种比较直接的利益表达形式。但是,由于信访的有关信息一般要经过信访办公室工作人员的筛选,然后递交给有关领导、有关机关,所以从这个意义上来讲,也是一种间接的利益表达方式。 群众信访往往出自对自身利益的诉求,但是群众无法找到其他有效方式来解决问题,或是无法拿起法律武器维护自身权益,或是面对强权势力只好向其上级部门反映。当然,有些群众信访问题的产生也与群众不了解法律法规政策有关。对于群众信访问题必须认真对待,妥善解决,这关系到群众的切身利益,也关系到政府形象,只有把事情解决于萌芽阶段,大事化小、小事化了,才有利于和谐社会建设。 解决群众信访问题,我有如下对策: 第一,要本着“以人为本”的原则,在第一时间切实解决好信访群众的问题,因为群众信访都是带有一定情绪的,应该及时安抚群众的情绪,以防群众信访演变成群体性事件。 第二,接待群众信访事件时,要注意工作方法和态度,因为信访群众带有情绪,工作方法和态度就显得更为重要。 第三,对于群众信访,必须耐心听取群众信访涉及的具体问题,根据问题性质、大小、缓急等不同情况,当场给予答复解决或答应群众会调查清楚并尽快给予答复。 第四,如果群众信访的问题属于群众不了解法律法规政策导致的,一定要向群众耐心解释有关法律法规政策,保证群众满意而归。 第五,每次信访问题解决后,进行经验总结,不断从工作中吸取经验教训,也多注重和同事交流,互相学习。 总之,群众利益无小事,每一位政府的信访工作人员都应该认真对待自己的工作,一心一意为人民服务,做好信访接待工作,化解社会矛盾,为建设和谐社会做出贡献。
解析
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