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  3. “视质量为生命，为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。

“视质量为生命，为顾客提供最优质的服务”更适合作为( )。

admin2015-05-22  33
问题 “视质量为生命，为顾客提供最优质的服务”更适合作为(       )。
选项 A、质量目标
B、质量标准
C、质量策略
D、质量方针
答案D
解析 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它体现了该组织(项目)的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
    质量目标：在质量方面所追求的目的。它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。质量目标必须明确、具体，尽量用定量化的语言进行描述，保证质量目标容易被沟通和理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。
    质量标准：指的是衡量某一产品或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。
    质量策略：指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。
    由此可见，最佳答案是D选项。
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