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政府开通了民生热线.提供政策咨询服务,但是有群众反映经常打不通,你认为有什么原因?你有什么解决办法?
政府开通了民生热线.提供政策咨询服务,但是有群众反映经常打不通,你认为有什么原因?你有什么解决办法?
admin
2014-11-14
87
问题
政府开通了民生热线.提供政策咨询服务,但是有群众反映经常打不通,你认为有什么原因?你有什么解决办法?
选项
答案
民生热线打不通,确实会影响政府的形象,这个问题处理好了,可以更好地维护群众利益,及时有效地解决群众问题。我认为遇到这种情况,先要开展多角度的调查去了解情况,同时组织人员去群众中了解原因,找到病症就可以彻底解决。我认为可能有以下几点原因。第一,群众拨打时间段不恰当。可能是因为拨打时间不在工作人员的工作时间范围。这说明政府的宣传不到位,要让群众了解拨打的时间段,避免出现这种情况。第二,政府工作人员少,电话设备少。如果是人员少,应马上增派人手;如果是设备少,马上购买设备,及时安装,调试好。第三,工作人员的工作态度不好,使群众不满。如果这种情况属实,应对工作态度不好的工作人员进行批评教育,让其改善工作态度。同时,将处理结果向社会公布,以儆效尤。第四,工作人员业务不熟。采取应急预案,使用领导转接制。员工遇到解决不了的问题,马上转接到值班领导处,并且每天安排一位领导作为值班人员,这样能妥善解决。同时,在工作间隙,对员工进行培训、考核。我觉得以上只是此问题出现的几种可能,也许不够全面,这就需要在实践中验证,总之群众利益无小事,只有解决好群众反映的每一个问题,才能彰显政府的能力与形象。
解析
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