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  3. 政府开通了民生热线．提供政策咨询服务，但是有群众反映经常打不通，你认为有什么原因?你有什么解决办法?

政府开通了民生热线．提供政策咨询服务，但是有群众反映经常打不通，你认为有什么原因?你有什么解决办法?

admin2014-11-14  73
问题 政府开通了民生热线．提供政策咨询服务，但是有群众反映经常打不通，你认为有什么原因?你有什么解决办法?
选项
答案民生热线打不通，确实会影响政府的形象，这个问题处理好了，可以更好地维护群众利益，及时有效地解决群众问题。我认为遇到这种情况，先要开展多角度的调查去了解情况，同时组织人员去群众中了解原因，找到病症就可以彻底解决。我认为可能有以下几点原因。第一，群众拨打时间段不恰当。可能是因为拨打时间不在工作人员的工作时间范围。这说明政府的宣传不到位，要让群众了解拨打的时间段，避免出现这种情况。第二，政府工作人员少，电话设备少。如果是人员少，应马上增派人手；如果是设备少，马上购买设备，及时安装，调试好。第三，工作人员的工作态度不好，使群众不满。如果这种情况属实，应对工作态度不好的工作人员进行批评教育，让其改善工作态度。同时，将处理结果向社会公布，以儆效尤。第四，工作人员业务不熟。采取应急预案，使用领导转接制。员工遇到解决不了的问题，马上转接到值班领导处，并且每天安排一位领导作为值班人员，这样能妥善解决。同时，在工作间隙，对员工进行培训、考核。我觉得以上只是此问题出现的几种可能，也许不够全面，这就需要在实践中验证，总之群众利益无小事，只有解决好群众反映的每一个问题，才能彰显政府的能力与形象。
解析
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