某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

admin2010-03-19 35

问题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

选项 A、当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、期望质量

答案B

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题,()应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。

六西格玛策划中，项目被确定的标志是()。

关于能力，下列说法正确的是()。

首次使用“政治经济学”一词的是()

下图所示对称结构只有水平梁受力。()

存货清查中，盘盈的存货，若不是发货方多发的，应()。

伊斯兰敦最基本的经典是()。

，()

定义一个函数名为fun，返回值为int，没有参数的纯虚函数的定义是______。

—MayIopenbag,Madam?—Ofcourse,butit’sfullofdirtyclothes.

A、Becausewomendomuchworkthanmen.B、Becausepeoplethinkwomenweakerthanmen.C、Becausesportiseasierformenthanfor

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括()。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题,()应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。

六西格玛策划中，项目被确定的标志是()。

关于能力，下列说法正确的是()。

首次使用“政治经济学”一词的是()

下图所示对称结构只有水平梁受力。()

存货清查中，盘盈的存货，若不是发货方多发的，应()。

伊斯兰敦最基本的经典是()。

，()

定义一个函数名为fun，返回值为int，没有参数的纯虚函数的定义是______。

—MayIopen______bag,Madam?—Ofcourse,butit’sfullof______dirtyclothes.

A、Becausewomendomuchworkthanmen.B、Becausepeoplethinkwomenweakerthanmen.C、Becausesportiseasierformenthanfor

—MayIopenbag,Madam?—Ofcourse,butit’sfullofdirtyclothes.