某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

admin2010-03-19 29

问题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

选项 A、当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、期望质量

答案B

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。

确定服务费成本构成的注意事项是()。

前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有()。

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由()负责。

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。

()标志着物业正式进入使用阶段。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决一般故障。

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；()；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用()的方式进行。

反映顾客忠诚的标志有()。

PlantingPotatoesWhenIwasaboywehadseveralgardensaroundouroldhouse．Thelargestoneofallwasusedjustforgrow

验槽时，应重点观察()。

所谓的变造会计凭证、会计账簿和其他会计资料，是指以虚假的经济业务事项为前提，编造不真实的会计凭证、会计账簿和其他会计资料。()

中古印度吠舍种姓的主体是

设A是n阶矩阵，对于齐次线性方程组Ax=0．(Ⅰ)如A中每行元素之和均为0，且r(A)=n一1，则方程组的通解是_；(Ⅱ)如每个n维向量都是方程组的解，则r(A)=_；(Ⅲ)如r(A)=n一1，且代数余子式A1

数据库技术的根本目标是要解决数据的()。

•ReadthearticlebelowaboutIevelsOfmanagement．•ChoosethecorrectwordtofilleachgapfromA，B，CorD．•Foreach

TheSkillsRequiredtoGetaJobI.Academicskills:basicfoundation1.Communicationskills—Understandandspeakthelanguag

A、Goingshopping.B、Stayingatahotel.C、Takingatrip.D、Buyingabook.C

"Wehavebeenignoringthebiggestglobalhealththreatofthe21stcentury."Thiswasthemessagespelledoutinareportlaunc

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确定服务费成本构成的注意事项是()。

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物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。

()标志着物业正式进入使用阶段。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决一般故障。

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；()；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用()的方式进行。

反映顾客忠诚的标志有()。

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验槽时，应重点观察()。

所谓的变造会计凭证、会计账簿和其他会计资料，是指以虚假的经济业务事项为前提，编造不真实的会计凭证、会计账簿和其他会计资料。()

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设A是n阶矩阵，对于齐次线性方程组Ax=0．(Ⅰ)如A中每行元素之和均为0，且r(A)=n一1，则方程组的通解是___________；(Ⅱ)如每个n维向量都是方程组的解，则r(A)=___________；(Ⅲ)如r(A)=n一1，且代数余子式A1

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设A是n阶矩阵，对于齐次线性方程组Ax=0．(Ⅰ)如A中每行元素之和均为0，且r(A)=n一1，则方程组的通解是_；(Ⅱ)如每个n维向量都是方程组的解，则r(A)=_；(Ⅲ)如r(A)=n一1，且代数余子式A1