某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

admin2010-03-19 19

问题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

选项 A、当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、期望质量

答案B

解析日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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质量专业技术职业资格

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某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列有关设施设备操作人员的说法中错误的是()。

设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；

下列有关维修的说法中错误的是()。

物业管理企业的营业成本包括()等。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。

客户投诉的主要途径是()。

反映顾客忠诚的标志有()。

对青霉素G无效的病菌为

甲乙之间的合同纠纷经仲裁委员会仲裁，作出裁决。甲认为该裁决对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的，向人民法院提出撤销仲裁裁决的申请。以下说法不正确的是________。

反映政府债务收入与财政支出的比例的指标是()。

施工生产中计量控制的主要工作包括(　　)。

根据《旅游投诉处理办法》第9条的规定，下列情形不予受理的是()。

以下哪个选项不是我国现代作曲家冼星海的作品?()

《中共中央关于教育体制改革的决定》规定，基础教育权属于()。

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Inhisyouth,KnuteAxelbrodwantedtolearnmanylanguages,toknoweverythingabouthumanhistory,to【C1】______wisebyreadin

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

中级质量专业综合知识

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下列有关设施设备操作人员的说法中错误的是()。

设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；

下列有关维修的说法中错误的是()。

物业管理企业的营业成本包括()等。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。

客户投诉的主要途径是()。

反映顾客忠诚的标志有()。

对青霉素G无效的病菌为

甲乙之间的合同纠纷经仲裁委员会仲裁，作出裁决。甲认为该裁决对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的，向人民法院提出撤销仲裁裁决的申请。以下说法不正确的是________。

反映政府债务收入与财政支出的比例的指标是()。

施工生产中计量控制的主要工作包括( )。

根据《旅游投诉处理办法》第9条的规定，下列情形不予受理的是()。

以下哪个选项不是我国现代作曲家冼星海的作品?()

《中共中央关于教育体制改革的决定》规定，基础教育权属于()。

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施工生产中计量控制的主要工作包括(　　)。